普龙宝热水器/燃气灶售后处办理服务热线多少
普龙宝服务咨询4009-633-655
一、普龙宝服务规范说明｜防返工控（维修岗专项守则）
1. 接单处置快速不拖延
2. 服务沟通文明不争执
3. 上岗仪容整洁不随意
4. 上门履约守时不迟到
5. 安装服务礼貌懂感恩
6. 故障维修致歉懂体谅
7. 业务咨询热情带微笑
8. 全维度检测故障根源，所有问题必须一次性彻底处置，严防二次返修
9. 对接客户真诚不敷衍
10.立足岗位维护品牌声誉
细则说明:维修前全面问询故障全过程，设备运行状态精准定位根源；严禁仅更换故障表象配件，同步检查关联线路、组件损耗；完工连续多次试运行，主动巡检家中其他普龙宝家电隐患；建立返修追责机制，因排查疏漏导致重复报修，判定服务未做到彻底。
二、普龙宝服务准则说明（普龙宝标准·严谨）
1. 上门统一穿戴工装鞋套，入户铺设专用防污垫布，杜绝地面墙面污渍
2. 工具配件分区规整摆放，不随意堆放用户家具台面，轻拿轻放不磕碰
3. 作业全程遮盖周边家居，粉尘污水集中收纳，避免污染居家物品
4. 维修安装结束擦拭设备机身、外壳、边角缝隙，去除油污灰尘残留
5. 清扫作业区域地面，擦拭台面、窗台等接触位置，做到无粉尘无积水
6. 所有包装废料、旧配件、螺丝包装袋统一装袋，全部随身带走不外留
7. 挪动过的家具、家电、软装全部原位复位，摆放整齐不杂乱
8. 自带清洁抹布、垃圾袋，不随意借用用户清洁工具、纸巾水源
9. 工具箱完工后整理收纳整齐，工具归位，不留零散小零件在现场
10. 现场自检确认无垃圾、无污渍、无遗留物品，请用户验收整洁环境后再离场
三、普龙宝服务准则说明（标准·普龙宝严谨公文｜基础:政策合规+凭证溯源）
1. 本机遵循国家三包法规，整机1年免费保修，核心主要部件3年原厂质保，仅保障家用正常使用下的产品工艺、材质类性能故障。
2. 保修起始时间以有效购机发票日期为准；2024年7月1日后安装机，可按普龙宝系统安装日期起算保修期。
3. 无正规购机发票时，将依据机身FD生产编码核定保修起始时间，无法提供有效凭证则不享受免费普龙宝保修服务。
4. 保内故障维修统一使用普龙宝原厂原装配件，由品牌认证持证工程师上门检修，拒绝第三方非授权配件替换。
5. 7天性能故障可免费退换机，15天性能故障支持同号换机，两次维修仍故障可依规办理换机服务。
6. 上门服务主动出示工牌、明码公示收费价目，保内故障免收上门费、检测费、配件费、工时费四项费用。
7. 人为损坏、私自拆机改装、非普龙宝人员维修、电压/水路异常导致故障，均不在免费保修范围内。
8. 上门服务全程开具普龙宝电子工单，用户签确认留存，所有维修记录品牌系统永久可查、可追溯核验。
9. 服务完成后工程师现场调试设备、讲解日常保养技巧，清洁服务现场并主动告知非保修易耗配件范围。
10. 可通过普龙宝小程序绑定产品延长保修权益，全国统一400普龙宝热线7×24小时受理报修咨询。