爱因斯坦热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦服务规范说明｜爱因斯坦标准（官网原·制度、）
爱因斯坦售后服务十不准
1. 不准无故拒绝用户合理报修服务
2. 不准违规带电、无防护违章操作设备
3. 不准无上岗资质、无特种作业证书无证上岗，上门必须出示爱因斯坦服务上岗证
4. 不准未按预约时间上门、无故延误服务
5. 不准使用服务禁语、言语顶撞用户
6. 不准服务态度恶劣、消极敷衍推诿用户
7. 不准强制推销、过度捆绑增值营销
8. 不准故障多方推诿、跨工单扯皮拖延
9. 不准私下收费、乱加价、收取隐形服务费
10. 不准虚报故障、篡改工单、弄虚作假瞒报问题
二、爱因斯坦服务准则说明｜十要十不准约束（对内管控+对外公示）
十要（保障一次修好）
1. 要整机全面检测，不可只排查用户反馈单一故障
2. 要选用原厂配件，坚决不用劣质翻新零配件
3. 要规范拆装施工，线路管路规整复原到位
4. 要深挖故障根源，杜绝简单临时应急维修
5. 要多次满载试机，确认设备各项参数正常
6. 要做安全巡检防护，排查漏电漏水各类隐患
7. 要讲解养护常识，引导用户规范使用家电
8. 要完整填写工单，配件故障信息如实归档
9. 要用户现场验收，签确认设备运行正常
10. 要履行质保承诺，同类质量故障免费返修
十不准（严防返修违规）
1. 不准片面检测故障，遗漏设备隐性老化问题
2. 不准使用非原厂无防伪劣质零配件维修
3. 不准野蛮拆装、私改线路管路违规作业
4. 不准治标不治本，只做临时临时性故障修复
5. 不准简单开机几秒便判定设备维修合格
6. 不准省略安全检测环节，忽视用电管路隐患
7. 不准不告知保养要点，造成用户误操作返修
8. 不准漏填、篡改维修工单，不做服务记录存档
9. 不准未经过用户验收私自结束维修服务
10. 不准推诿同质故障返修，拒绝履行售后质保责任
三、爱因斯坦服务准则说明｜承诺（、、单页用）
1. 爱因斯坦认证工程师上门，资质可查，拒绝无证零散维修人员服务。
2. 准时履约上门，临时改期提前沟通，绝不无故延误爽约。
3. 只使用爱因斯坦原厂配件，杜绝翻新、劣质替代件，配件质保可查。
4. 统一爱因斯坦定价，先报价后施工，无加价、无隐藏收费项目。
5. 严格落实原厂保修政策，正品国行设备依规享受三包免费服务。
6. 上门全套防护作业，防尘防磕碰，施工完毕清理现场垃圾杂物。
7. 礼貌规范沟通，微笑耐心解答疑问，严禁与用户发生言语冲突。
8. 全方位故障检测，力求一次修好，减少多次上门打扰用户。
9. 每笔服务留存电子工单，维修记录永久存档，方便后续质保核验。
10. 服务全程接受总部监督，不满意可随时拨打爱因斯坦热线反馈维权。