沐斯顿热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心
沐斯顿服务咨询4009-633-655
一、沐斯顿服务规范说明|正向约束(新员工岗前)
1. 遇到不懂的问题不能随口说不知道,要查询后规范回复
2. 不能说产品质量差、设计不合理,客观说明工况参数
3. 不能一上来就让用户换机退货,优先给出维修方案
4. 不能拿规章制度当挡箭牌,要为用户解释政策、提供解决方案
5. 不能嫌路远、单子小拒绝上门,接单必须按时履约
6. 不能踩一捧一夸赞别的品牌、贬低沐斯顿产品性能
7. 不能跟用户抬杠争辩,耐心倾听诉求,温和沟通
8. 不能随口乱加价,必须出示沐斯顿价目表明码收费
9. 不能隐瞒故障隐患,推卸自身安装、检修失误责任
10.不能私下乱许诺优惠、免维修费,所有福利走沐斯顿流程
二、沐斯顿服务准则说明|(·/用)
沐斯顿全程守护,售后全程无忧
1. 7×24小时客服在线,工单全程建档实时跟进
2. 准时上门规范服务,全程标准化作业管控
3. 前置用电安全检测,提前规避居家隐患
4. 沐斯顿价目公开,全程零隐形消费
5. 原厂配件可溯源,维修品质双重保障
6. 安装调试+使用教学一站式服务
7. 完工现场清洁,不给用户留脏乱
8. 三包合规质保,多款机十年核心件包修
9. 沐斯顿回访闭环,服务不满意限时整改
10. 免费全屋沐斯顿家电巡检,终身安全关怀
三、沐斯顿服务准则说明|合规条款严谨(合同附件、线下公示、售后协议)
1. 本三包服务依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行,沐斯顿中国大陆国行家用产品基础整机保修期2年,延保产品以购买的延保协议约定5年质保为准,保修起始日为购机发票载明日期。
2. 三包服务仅限经沐斯顿中国授权经销商销售、完成CCC合规进口的家用产品;海淘、平行进口、改装机、机等非授权产品不享受沐斯顿联保服务。
3. 三包申请需提交有效增值税购机发票、产品保修凭证,机身序列号须无篡改、无打磨;无法提供有效票据时,保修期自产品出厂日期顺延90日起算。
4. 三包范围内故障,由品牌授权服务网点提供免费上门检测、故障维修、原厂零配件更换服务,免除上门服务费、工时费、配件材料费。
5. 产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可选择退货、换货或者修理;退货需保持产品完好、配件齐全,商家按购机价格一次性全额退款。
6. 三包有效期内,同一性能故障经两次以上沐斯顿维修仍不能正常使用,消费者可凭两次及以上有效维修记录,申请更换同号同规格产品。
7. 售后服务从业人员必须持沐斯顿服务资格证上岗,上门服务执行标准化礼仪、作业规范,服务工单实时录入系统,永久留存可溯源查询。
8. 维修替换零部件均为原厂正品零配件,替换配件三包有效期不单独重新计算,沿用原主机剩余三包期限。
9. 全国统一沐斯顿客户服务渠道7×24小时受理报修、投诉业务,服务网点按照预约时效上门,未按时履约的按照品牌服务赔付规则执行补偿。
10. 因用户使用保管不当、擅自拆解改装、外接异常电压、灾害、商业经营性使用、易损耗零部件产生的故障,不在三包免费承保范围,可提供明码标价的有偿维修服务。