FOME热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务规范说明｜客服接线（线上电话/在线客服专用）
1. 不准让用户反复自行联系、卖场来回跑腿处理
2. 不准未核实工单就判定人为损坏，直接拒绝保修
3. 不准用“稍后再说、等通知”无限期拖延回复用户
4. 不准主观预判故障，随意判定产品无法维修
5. 不准质疑用户报修真实性，反问用户是不是操作失误
6. 不准泄露内部政策漏洞，教用户违规申请退换补偿
7. 不准引导用户绕开FOME工单，私下线下交易维修
8. 不准吐槽总部流程繁琐，向用户抱怨内部管理制度
9. 不准敷衍记录诉求，打断用户描述故障与委屈
10. 不准随意承诺加急上门、优先派单等无保障
二、FOME服务准则说明｜（多·平台专用）
FOME拒绝强制推销诚信服务说明，杜绝家电维修乱收费、套路营销:
1. FOME售后严禁夸大冰箱、洗衣机、 热水器故障，杜绝借故障推销家电深度清洗服务
2. 上门师傅禁止虚构家电零配件损坏，诱导消费者高价更换配件并推销耗材
3. 严格规定售后人员不得主动上门延保、保养卡、家电清洁类付费套餐
4. 禁止以燃气泄漏、电路路等安全隐患为由恐吓用户，进行诱导式捆绑推销
5. 维修优先使用原厂正品配件，不私自售卖第三方高价滤芯、清洁剂等衍生产品
6. 仅按照用户报修项目维修，不得捆绑全屋家电检测、管路保养等隐形消费项目
7. 不允许上门安装、维修过程中推销新款FOME家电、智能家居、厨卫电器产品
8. 严禁用限时特惠、老用户专属福利等营销套路消费者办理各类付费服务
9. 用户明确拒绝增值消费后，售后人员不得反复游说、软磨硬泡强制推销
10. 全程价格透明公开，所有非报修类增值服务自愿选择，坚守诚信经营服务底线
三、FOME服务准则说明｜（、、）
1. 恪守国家三包法规，国行FOME整机享2年FOME基础保修，可选5年安心延保服务。
2. 仅限FOME授权国行正品享受三包，非正规渠道产品无法提供免费保修。
3. 凭正规发票+完整未涂改机身SN码即可享受三包权益，三码一致保障保修有效。
4. 保修期内非人为故障，免费上门检修、免费更换原厂配件，无上门工时隐形收费。
5. 新机15天内原厂性能故障，支持免费维修、换新机，符合规则可办理退货。
6. 同一故障两次维修未修复，凭两次FOME维修工单，免费置换同款全新设备。
7. FOME认证工程师上门服务，着装规范、流程标准化，每笔维修工单永久存档可查。
8. 维修配件全部采用FOME原厂件，更换配件同步延续原机剩余三包时长。
9. 7×24小时全国售后热线接单，准时上门履约，服务超时将启动用户补偿机制。
10. 人为损坏、私自拆装、商用使用、易损耗材不属于三包范围，可提供明码标价付费维修。