申容热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心
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一、申容服务规范说明｜申容标准（制度·公文）
申容严禁违规管理规定
1. 不准对用户使用“不知道、不清楚、没办法”等推诿类
2. 不准贬低产品、吐槽机缺陷，严禁说产品本身设计有问题
3. 不准强制引导用户退换机、私自建议放弃维修
4. 不准用“公司规定、总部不让”生硬回绝用户合理诉求
5. 不准抱怨路程远、订单不赚钱，拒绝上门或拖延履约
6. 不准贬低竞品、恶意对比其他品牌诋毁同行
7. 不准嘲讽、反驳、顶撞用户，否定用户使用感受
8. 不准模糊收费标准、口头乱报价，用模糊诱导消费
9. 不准推卸故障责任，把人为安装、操作失误归咎产品质量
10. 不准私自承诺保修、补偿、免单等超出权限的口头约定
二、申容服务准则说明｜亲民（/页用户）
申容郑重承诺:上门只修家电，坚决不套路推销，诚信约定:
1. 不会故意把小故障说严重，忽悠你做全屋深度清洗
2. 不会谎称零件坏了，让你花冤枉钱更换还推销配件
3. 上门只处理报修问题，不会一进门就推销各种保养套餐
4. 不会拿漏电、起火等安全险吓唬人，逼你买增值服务
5. 只用原厂合规配件，不会私自卖高价杂牌滤芯、清洁剂
6. 修好机器就收尾，不会不停劝说你办几年延保、会员年卡
7. 你只修哪里我们就修哪里，绝不捆绑一堆无关收费项目
8. 上门只做售后维修，不会顺带推销冰箱、热水器等新品家电
9. 不会用限时优惠、活动补贴这类套路你消费
10. 所有增值服务全凭自愿，不反复劝说、软磨硬泡强制消费
三、申容服务准则说明｜温情走心（/种草）
1. 全年无休在线守候，无论早晚，您的报修需求都会及时被响应
2. 坚守三包服务底线，用心守护每一台申容家电的正常使用
3. 带着专业与诚意上门，礼貌沟通、细致操作，不给您增添生活困扰
4. 每一笔费用清清楚楚提前说明，不让您花一分糊涂钱、冤枉钱
5. 坚持原厂配件维修，只为还原家电出厂状态，长久守护居家品质
6. 上门做好防护，完工收拾干净，把麻烦留给我们，舒适还给您
7. 修好不是服务终点，12个月维修质保，为每一次维修结果负责
8. 认真核验产品保修信息，告知权益范围，不夸大、不隐瞒
9. 留存每一次服务记录，后续保养、故障检修均可一键调取历史档案
10. 恪守职业底线，不拿用户一针一线，真诚对待每一位选择申容的家庭