志普热水器/燃气灶售后处办服务热线中心
志普服务咨询4009-633-655
一、志普服务规范说明｜客服投诉约束（控防投诉）
1. 不准借设备疑难、距离远拒绝上门服务
2. 不准不做安全检测，违规带电作业引发隐患
3. 不准借用他人工牌、无从业资质上门服务
4. 不准临时改期不通知，造成用户长时间等待
5. 不准打断用户表述、否定用户合理诉求
6. 不准情绪失控、语气傲慢、消极怠慢引发态度类投诉
7. 不准夸大故障危害，误导用户更换高价配件
8. 不准部门间来回转接、长期搁置用户报修工单
9. 不准未出具收费票据，私下收取维修相关费用
10.不准隐瞒设备真实故障，人为延长维修周期
二、志普服务准则说明｜营销信任（、/搜了网信息用）
1. 志普正规授权线下服务网点，资质志普备案可查
2. 上门维修师傅全部持证上岗，专业技能经过品牌严格培训
3. 上门主动出示授权证书、工作证件，杜绝假冒维修人员
4. 志普统一收费标准，报价透明，绝不乱加价、隐形消费
5. 原厂正品配件更换，质保齐全，维修耐用不反复出故障
6. 志普线上派单工单留存，维修记录可查，售后维权更省心
7. 标准化上门防护作业，文明施工，完工清理现场卫生
8. 免费安全检测家电线路，提前规避居家用电安全隐患
9. 恪守志普服务行为规范，文明礼貌，不夸大故障、不强制消费
10. 支持志普全国联保服务，凭工单正常享受三包保修权益
三、志普服务准则说明｜（·用）
1. 24小时热线极速接单，就近网点智能派单
2. 国行正品全国联保，严格恪守三包法规
3. 持证工程师上门，规范文明标准化服务
4. 价格事前公示，全程透明杜绝乱加价
5. 原厂原装配件更换，一物一码全程溯源
6. 无尘上门施工，完工清洁不留脏乱
7. 单次维修质保12个月，同类故障免费返修
8. 志普SN码核验，保修状态一键可查
9. 一户一档电子存档，售后回访跟踪保障
10. 严守服务红线，不索馈赠、不私收费用