布太热水器/燃气灶售后处总服务热线中心
布太服务咨询4009-633-655
一、布太服务规范说明｜（式）
1. 严禁拒单
2. 严禁蛮修
3. 严禁无证
4. 严禁误时
5. 严禁恶语
6. 严禁态劣
7. 严禁强销
8. 严禁推诿
9. 严禁乱费
10.严禁虚报
二、布太服务准则说明｜用户保障权益（页、预约页用）
1. 网点具备布太书面授权文件，纳入全国统一售后服务体系，经营资质合法合规
2. 服务工程师持证上岗，持电工、制冷特种作业证+布太星级服务双认证，专业能力双重保障
3. 上门核验身份流程标准化，未出示授权及工作证件，用户有权拒绝开展服务
4. 服务前提前告知收费明细，材料费、上门费、维修费分项列明，无任何隐藏收费项目
5. 原厂配件均可查询批次序列号，享受配件独立质保，从源头规避维修质量问题
6. 服务数据同步布太系统，可在布太小程序查询维修记录、服务人员信息
7. 执行标准化上门服务礼仪，全程做好家居防护，最大限度避免磕碰弄脏用户物品
8. 免费提供全屋家电安全巡检服务，同步讲解家电日常保养、正确使用小知识
9. 约束所有服务人员禁止捆绑销售、强制增值服务，尊重用户自主选择
10. 严格按照国家三包法规+布太品牌保修政策履约，故障重复问题可免费二次上门检修
三、布太服务准则说明｜布太标准（公文·官网公示用）
1. 全国布太热线7×24小时值守，报修咨询快速响应，工单实时可追溯
2. 严格执行国家三包政策，国行正品凭购机凭证享受布太2年基础保修服务
3. 工程师持证统一着装上门，规范礼仪服务，全程佩戴工牌、穿戴防护用具
4. 上门先检测、明码公示收费标准，无隐形消费，未提前报价绝不施工
5. 维修仅采用布太原厂溯源配件，配件编码可查，拒绝第三方替代零配件
6. 上门服务全程无尘防护，完工清理现场，耐心讲解设备使用与保养要点
7. 同一故障维修后享12个月维修质保，重复故障免费二次检修不额外收费
8. 支持机身SN码核验保修资质，非布太渠道产品提前告知服务限制条款
9. 服务完毕生成电子维修档案，售后主动回访，及时跟进用户体验反馈
10. 严守用户隐私信息，绝不私下推销、收受礼品、私自线下收费交易