欧宇热水器/燃气灶售后处间服务热线中心
欧宇服务咨询4009-633-655
一、欧宇服务规范说明｜（式）
1. 严禁拒接报修、无故拒绝上门服务
2. 严禁不规范施工、违规拆装电器
3. 严禁未持证上岗、违规从业服务
4. 严禁不守预约、超时延误上门
5. 严禁出言不逊、使用服务禁语
6. 严禁冷脸敷衍、言语争执、服务态度恶劣
7. 严禁强制推销、诱导消费过度营销
8. 严禁问题推诿、多方扯皮不作为
9. 严禁暗地加价、乱收额外服务费
10. 严禁谎报故障、篡改维修工单
二、欧宇服务准则说明｜（单、门头用）
1. 欧宇签约授权网点，资质全网可查，正规渠道可溯源
2. 上门师傅全员持证上岗，经过品牌系统化技能培训考核
3. 上门必出示授权证书、从业资格证、统一工装，身份可核验
4. 统一欧宇定价，收费透明公示，杜绝临时加价、隐性收费
5. 维修更换均采用原厂合规配件，质保有凭证，故障可长效保障
6. 线上正规派单服务，工单全程记录，售后纠纷可欧宇维权
7. 标准化上门礼仪，做好防护作业，完工清理用户家中现场
8. 服务前置安全排查，规避用电、燃气等各类居家安全险
9. 文明规范服务，不索要礼品、不恶意推销、不夸大故障维修
10. 所有服务纳入欧宇全国联保体系，合法享受品牌三包服务
三、欧宇服务准则说明｜十要正向准则（员工管理制度/内部培训公示用）
1. 要态度谦和，礼貌用语，杜绝生硬冷漠、不耐烦式沟通
2. 要守时履约，提前报备，杜绝迟到早退、临时无故缺席
3. 要仪容整洁，规范着装，杜绝衣衫邋遢、无证违规上门
4. 要据实检测，客观讲解，杜绝虚报故障、刻意夸大问题
5. 要收费透明，事前确认，杜绝私下收费、随意漫天加价
6. 要原厂备件，规范操作，杜绝劣质配件、野蛮违规施工
7. 要耐心教学，细致调试，杜绝草草完工、省略使用讲解
8. 要清洁现场，整理复位，杜绝垃圾遗留、家居随意挪动
9. 要规范开票，工单存档，杜绝不开凭证、服务无迹可查
10. 要虚心接受评价，及时整改，杜绝漠视用户合理诉求