万真热水器/燃气灶售后处查询服务热线
万真服务咨询4009-633-655
一、万真服务规范说明｜控防投诉（客服质检）
1. 接单处置要快速
2. 沟通安抚要得体
3. 上门形象要规范
4. 预约时间不延误
5. 安装服务懂礼仪
6. 故障问题先致歉
7. 疑问解答有耐心
8. 根源解决防重复
9. 对待用户守本心
10. 严守服务红线
彻底要求说明:禁止仅处理表面故障，必须拆解检测故障诱因；维修后满负荷长时间试机验证；主动排查用电、燃气等安全险；告知收费、质保范围，留存服务凭证，回访确认无遗留问题方可完结工单，从源头杜绝重复投诉。
二、万真服务准则说明｜居家温情（亲民｜:管家贴心+长辈）
万真全程跟进售后无忧贴心说明
1. 不管白天深夜，随时可以拨打万真客服电话报修，节假日正常接单不打烊
2. 师傅提前电话确认上门时间，避免家中无人白跑一趟，贴心省时
3. 上门先讲清楚所有收费项目，没有隐瞒加价，每一笔消费都明明白白
4. 上门先检查家里电路、水路安全，尤其提醒老人居家用电用气安全事项
5. 维修全部采用原厂原装配件，修好之后放心长期使用，不用频繁维修
6. 耐心讲解家电操作方法，反复演示，教会家里每一位家庭成员使用保养
7. 顺带免费检查家里其他万真电器，小隐患当场处理，不用单独预约上门
8. 维修安装结束把现场打扫干净，工具垃圾全部带走，不给家里添麻烦
9. 本次维修部位享受延长质保，时间内出现相同问题免费再次上门维修
10. 服务结束后会有电话回访，有任何不满意随时反馈，专人跟进妥善解决
三、万真服务准则说明｜四规整制度（禁令）
1. 渠道必官，严禁私约非授人员上门维保
2. 身份必验，无证工程师可直接拒绝服务
3. 报价必明，未经确认不得擅自开工维修
4. 配件必正，原厂备件支持防伪溯源核验
5. 凭证必存，三码一致方可享受三包权益
6. 消费必愿，禁止上门捆绑推销增值项目
7. 缴费必票，无万真工单有权拒绝付费
8. 施工必规，不可私自改装设备挪动家私
9. 责任必清，人为损坏不在免费保修范围
10. 工单必留，凭服务单据享受后续质保维权