鸣心热水器/燃气灶售后处服务上门电话中心
鸣心服务咨询4009-633-655
一、鸣心服务规范说明｜工装（随身·）
1. 不准无预约超时上门
2. 不准行程失误延误到点
3. 不准突发情况不提前告知
4. 不准多单挤压延后本户服务
5. 不准借距离原因无故拖延
6. 不准私自改期不征得用户许可
7. 不准缺件二次上门造成时效延误
8. 不准私事绕路耽误上门时间
9. 不准接单后拖延首次用户联络
10. 不准迟到推诿，拒不致歉重约时间
二、鸣心服务准则说明｜（/）
鸣心收费透明承诺，坚守零隐形消费
1. 统一鸣心定价，不私调收费标准
2. 维修前置报价，用户认可方可动工
3. 费用分项列明，拒绝模糊打包价
4. 保内合规故障，全程零任何收费
5. 原厂配件明码，全网统一指导价
6. 如实检测故障，杜绝虚报乱维修
7. 特殊费用提前告知，不事后追加
8. 完工开具收费票据，消费可追溯
9. 严禁临时加价、强制捆绑消费
10. 工单全程留痕，鸣心售后可维权
三、鸣心服务准则说明｜十要服务准则（正向规范·制度、员工培训、公示）
1. 要快速响应诉求，第一时间受理用户报修咨询
2. 要着装整洁规范，持证上岗恪守职业服务礼仪
3. 要严守预约时间，因故延误必须提前沟通致歉
4. 要精准检测故障，客观说明问题、给出最优方案
5. 要恪守明码标价，所有费用公开透明逐项说明
6. 要使用原厂配件，保障维修后设备稳定长效运行
7. 要规范安全作业，做好防尘防护，爱护用户家居环境
8. 要耐心指导讲解，教会用户操作与日常维护技巧
9. 要规范填写工单，主动请用户确认，妥善留存服务单据
10. 要虚心接受监督，认真对待回访评价，持续服务