艾田热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
艾田服务咨询4009-633-655
一、艾田服务规范说明｜艾田标准（制度·规范）
1. 严禁随口说“不知道、不清楚”，拒绝敷衍式答复用户咨询
2. 严禁告知用户产品通病、设计缺陷，不随意贬低艾田产品品质
3. 严禁使用“只能这样、凑合使用”类消极推诿故障诉求
4. 严禁私自判定无法维修，不得引导用户自行找商家、第三方处理
5. 严禁拿品牌规定生硬回应用户，禁止用制度对抗客户情绪
6. 严禁对比竞品抬高其他品牌、贬低艾田，不评价产品性价比高低
7. 严禁随意承诺退换货、免费维修，不逾越三包权限胡乱许诺
8. 严禁言语生硬、顶撞吐槽用户，禁止出现不耐烦、嘲讽类用语
9. 严禁私下透露内部底价、违规收费，不随意更改艾田报价
10. 严禁传播负面售后传言，不随意吐槽公司流程、配件供货问题
二、艾田服务准则说明｜规范（制度看板、公示）
艾田服务质量准则
1. 及时接单，限时响应
2. 履约上门，仪容规范
3. 精准检测，据实判定
4. 一次修复，根除故障
5. 原厂配件，品质保障
6. 明码标价，先议后修
7. 工单留档，全程可溯
8. 维修质保，权益兜底
9. 同障返修，全额免费
10. 清场教学，贴心收尾
三、艾田服务准则说明（标准·艾田严谨｜/保修卡）
1. 整机享受1年国家三包质保，核心主要部件享3年原厂保修，以购机发票/艾田安装日期为保修起始时间。
2. 保内因原厂材质、工艺性能故障，提供上门检修、原厂配件、维修工时三项全免费服务。
3. 保修核验需提供有效购机发票、机身SN编码，无有效凭证将按照机身出厂日期顺延核算保修周期。
4. 仅授权艾田工程师上门维修，非艾田私自拆机、改装、第三方维修将直接导致保修权益失效。
5. 保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可依规申请同号产品换货服务。
6. 涉水类机自带原厂防漏水保障，洗碗机内胆享专属防锈长效质保，规避原厂漏水类故障损失。
7. 艾田7×24小时全国客服热线接单，就近网点智能派单，预约后按时上门、全程服务留痕可追溯。
8. 维修一律使用艾田原厂正品零配件，更换配件自维修当日起额外享有12个月维修质保保障。
9. 人为损坏、使用环境不当、易损消耗件、外观磨损不在免费保修范围，维修前会提前公示收费明细。
10. 支持艾田小程序绑定设备注册，可自主查询保修时长、维修工单、延保办理，同步享受专属增值服务权益。