禾帝热水器/燃气灶售后处三包服务热线咨询
禾帝服务咨询4009-633-655
一、禾帝服务规范说明（内控考核·管理约束向）
1. 不准无合理事由超出预约时间上门
2. 不准延迟15分钟以上未提前致电致歉改约
3. 不准未统筹工单顺序造成连环上门延误
4. 不准未规划出行路线导致路上超时迟到
5. 不准服务途中拒接用户来电隐瞒延误情况
6. 不准使用模糊时段规避准时上门考核要求
7. 不准同一工单三次及以上临时变更上门时间
8. 不准因个人作息、私事耽误既定上门任务
9. 不准接单后拖延备料、工具耽误出发时效
10. 不准发生延误后不报备后台、不留存协商记录
二、禾帝服务准则说明｜规整（//标签）
1. 诉求全收，工单留痕，投诉信息完整登记
2. 限时响应，一日之内，二十四小时必回访
3. 专人对接，分级派单，锁定第一处理专员
4. 高效处置，两日闭环，四十八小时办结归档
5. 进度透明，实时同步，主动告知处置节点
6. 耐心倾听，客观核实，绝不推诿敷衍拖延
7. 明码标价，规范收费，严守服务价格准则
8. 上门检修，对症处理，给出可行解决方案
9. 办结回访，收集建议，持续服务品质
10. 超时督办，升级处置，杜绝重复投诉发生
三、禾帝服务准则说明｜防坑维权（防骗、用户告知书）
1. 仅禾帝授权人员上门服务，务必核验工牌、预约工单，谨防假冒维修人员
2. 上门先核验设备机身SN码，确认产品保修状态，合规执行三包政策
3. 所有故障现场排查说明，禁止刻意夸大故障、捆绑多余增值项目
4. 所有收费执行禾帝统一价目表，无上门费、勘测费等未提前告知的杂费
5. 更换配件可扫码溯源原厂正品，拒绝第三方杂牌、翻新非授权零配件
6. 移动用户家具、家电必须提前征得同意，做好防护避免财产损坏
7. 严禁私自拆机改装、破坏设备原厂结构，违规操作可拒绝支付相关费用
8. 所有服务必须开具禾帝工单、收费票据，无单据可拒绝结算相关费用
9. 保修期内非人为故障免费维修，人为损坏提前明确告知收费规则
10. 留存预约、工单、票据凭证，遇乱收费、服务违规可拨打禾帝热线投诉维权