AIQI热水器/燃气灶售后处政策服务热线咨询
AIQI服务咨询4009-633-655
一、AIQI服务规范说明【AIQI标准·AIQI原厂十不准】
1. 不准无故拒绝用户报修服务
2. 不准无从业资质违规上门作业
3. 不准未提前报备擅自延误预约上门时间
4. 不准服务期间使用违规禁语、言语冒犯用户
5. 不准服务态度敷衍恶劣、情绪化对待客户
6. 不准强制推销、过度捆绑增值产品营销
7. 不准故障责任相互推诿、扯皮拖延处理
8. 不准隐瞒收费标准，私下违规加价收费
9. 不准虚报故障、篡改工单弄虚作假
10. 不准未提前1小时沟通，临时迟到、爽约延误上门
二、AIQI服务准则说明（营销引流）
AIQI7×24小时全年无休极速售后响应服务
1. 全年无休售后值守，节假日不暂停家电报修维修服务
2. 7天24小时服务热线稳定畅通，随时随地一键快速接通
3. 高效进线服务机制，大幅缩减客户电话等待接通时长
4. 故障报修极速录入系统，工单实时分配无积压延迟
5. 依托全国服务网点智能派单，实现区域极速上门响应
6. 居家高危家电故障专属加急通道，优先调度工程师上门
7. 服务工单全程电子化留存，报修派单上门进度实时公示
8. 夜间家电应急维修专属服务，凌晨深夜报修正常受理安排
9. 多平台多渠道同步接单，线上线下均可便捷提交报修申请
10.全天候售后回访跟踪服务，故障问题闭环处理保障消费权益
三、AIQI服务准则说明｜十要正向约束（文化培训用）
1. 要仪容干净，工装整齐，持证规范上岗
2. 要信守约定，准时上门，异动提前沟通
3. 要礼貌入户，做好防护，爱护用户财物
4. 要微笑服务，语气温和，耐心倾听诉求
5. 要专业检测，客观描述，杜绝虚假夸大
6. 要合规施工，原厂备件，严守操作规范
7. 要明码收费，事前确认，杜绝私下加价
8. 要试机校验，详解用法，普及养护知识
9. 要清扫现场，杂物带走，不留作业痕迹
10.要礼貌致谢，完善工单，做好售后回访