川人热水器/燃气灶售后处站服务热线中心
川人服务咨询4009-633-655
一、川人服务规范说明｜服务场景实操
1. 接单快速响应，杜绝拖延推诿
2. 服务用语规范，杜绝粗鲁言行
3. 工装工牌齐全，保持干净整洁
4. 按预约时间上门，提前报备行程
5. 安装调试完毕，礼貌表达感谢
6. 设备故障给用户真诚致歉解释
7. 耐心解答疑问，保持微笑沟通
8. 全方位排查检修，一次性解决故障
9. 换位思考服务，真诚对待用户诉求
10.严守服务准则，维护信誉
二、川人服务准则说明｜十要禁令（十要+礼貌约束·配套十不准使用）
文明礼貌服务要则
1. 要着装整齐规范，展现专业形象
2. 要按时上门服务，信守预约约定
3. 要面带微笑接待，主动礼貌问候
4. 要谈吐谦和有礼，文明规范用语
5. 要安装完毕致谢，感恩用户选择
6. 要维修失误致歉，主动承担责任
7. 要耐心答疑解惑，细致说明
8. 要彻底排查故障，保障服务效果
9. 要真诚换位思考，尊重用户意愿
10.要严守服务准则，维护声誉
配套礼貌十不准（搭配）
1. 不准衣着脏乱、仪容邋遢上门服务
2. 不准无故迟到、随意更改预约时间
3. 不准冷脸待客、态度冷漠敷衍用户
4. 不准大声争执、使用过激粗俗言语
5. 不准完工默然离场，不做礼貌致谢
6. 不准故障推诿、拒绝向用户诚恳道歉
7. 不准敷衍答疑、刻意回避客户疑问
8. 不准粗放维修，遗留故障反复返工
9. 不准私自翻动用户私人物品、冒犯隐私
10.不准违背服务规范，损害川人品牌形象
三、川人服务准则说明（防坑警示｜线下/用户告知单）
1. 川人保修统一执行:整机1年三包、关键零部件3年质保，不接受个人口头质保承诺。
2. 仅针对出厂工艺、原材料缺陷故障免费保修，使用失误、电压不稳、环境异常损坏不在保修内。
3. 保修必须核验购机发票、机身FD出厂编码，三码不一致无法享受原厂免费维保服务。
4. 严禁非授权人员拆机维修、改装线路、加装配件，一经私改保修立即失效。
5. 7天性能故障可退货、15天可换货，保修期内两次维修故障未解决可申请换机。
6. 原厂标配防漏水、防电机故障专项保障，仅居家正常使用场景可享受专属长效保修。
7. 川人统一派单上门，工程师持证上岗，服务全程录音工单存档，杜绝私下收费加价。
8. 拒绝副厂、翻新配件维修，所有更换配件均可溯源，附带12个月维修质保承诺。
9. 门封、滤网、玻璃面板、软管等易损件属于消耗品，不在免费保修范畴内，收费提前明示。
10. 建议购机90天内完成川人设备注册，避免票据丢失后无法正常核验保修权益。