厨佳美热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心
厨佳美服务咨询4009-633-655
一、厨佳美服务规范说明｜上门服务（实操·维修工）
1. 上门先问好，主动做自我介绍
2. 全程使用您好、请、谢谢礼貌用语
3. 不大声喧哗，不在用户家闲聊吵闹
4. 认真倾听诉求，不随意打断客户讲话
5. 坐姿站姿规范，不随意倚靠躺坐
6. 客观讲解故障，不夸大、不误导用户
7. 情绪平和克制，绝不与客户争吵辩解
8. 举止克制守礼，不随意触碰私人物品
9. 服务失误主动道歉，诚恳给出解决方案
10. 完工礼貌致谢，引导客户服务评价
二、厨佳美服务准则说明｜（客服·线下单页）
1. 进门先穿鞋套，不会把外面泥土带到家里
2. 干活先铺防护布，工具都放布上，不会刮花弄脏地板
3. 旁边家具、家电都会盖好，防止落灰沾油污
4. 挪动过的电器，修完全部放回原来位置
5. 把机器里外擦干净，油渍灰尘全部清理掉
6. 拆下来的旧零件、包装袋全部装垃圾袋收好
7. 地上灰尘、碎渣打扫干净，不留任何脏东西
8. 所有工具收拾整齐，检查一遍防止螺丝零件落下
9. 产生的垃圾我们全部带走，不用业主动手打扫
10. 走之前全方位检查，保证家里和服务前一样干净整洁
三、厨佳美服务准则说明｜防坑（本地、、）
1. 报修只认准厨佳美400厨佳美热线，陌生上门维修一律别轻信，避开山寨售后套路陷阱。
2. 上门师傅必须亮工牌、穿品牌工装，身份存疑直接拒绝上门，打电话给总部核实。
3. 保修一定要带购机发票，核对机身SN编码，三码不符无法享受免费厨佳美三包服务。
4. 更换配件只选用厨佳美原厂件，支持配件查验溯源，绝不使用二手、杂牌替代配件。
5. 维修前先看厨佳美报价表，所有费用提前说清，杜绝中途乱加价、巧立名目乱收费。
6. 所有服务费走厨佳美工单缴费，拒绝私下转账、现金付款，保留票据方便后续维权。
7. 保修期内千万别私自找人拆机维修，非厨佳美拆装会直接导致保修失效，损失厨佳美保障。
8. 上门服务规范作业，做好防尘防护，完工打扫现场，手把手教家电正确使用与日常养护。
9. 每一次维修都要签厨佳美服务工单，写清故障、收费明细，不签不确认、不结算费用。
10. 服务后留意厨佳美回访，遇到师傅违规、乱收费、虚假维修，直接拨打总部热线投诉维权。