中联保热水器/燃气灶售后处访问服务热线中心
中联保服务咨询4009-633-655
一、中联保服务规范说明｜客服（电话线上服务向）
1. 响应客户诉求要快速，杜绝拖沓推诿
2. 沟语礼貌规范，不使用生硬禁语
3. 线上线下统一形象，仪容着装规范得体
4. 预约工单按时履约，准时上门不延误
5. 安装调试完成后，主动向客户表达谢意
6. 维修出现失误，第一时间诚恳致歉
7. 所有咨询来电、线上接待必须保持微笑语态
8. 全面排查故障，保证问题一次性闭环解决
9. 站在用户角度沟通，真诚回应各类诉求
10. 规范服务言行，共同守护品牌信誉
二、中联保服务准则说明｜中联保标准（·公示用）
中联保坚守诚信为本、拒绝强制推销服务承诺，服务禁令公示如下:
1. 不准夸大家电故障，借机推销清洗、延保等增值项目
2. 不准虚构零部件损坏，诱导用户更换非必要配件
3. 不准上门强制家电、滤芯、清洁剂等衍生产品
4. 不准以设备存在安全隐患为由，恐吓式推销服务套餐
5. 不准隐瞒原厂配件渠道，私自推销高价第三方耗材
6. 不准维修未完成就引导办理年卡、终身保养等付费套餐
7. 不准拒绝用户仅维修故障的需求，捆绑推销多项服务
8. 不准利用售后上门，推销其他品牌家电、家装类产品
9. 不准以优惠活动为噱头，变相游说用户购买增值服务
10. 服务全程自愿消费，绝不私下游说、反复纠缠强制推销
三、中联保服务准则说明（四规整·）
中联保APP报修规范
1. 中联保报修，正APP下单，拒绝第三方工单
2. 绑定设备，准确填报E、FD机身编码信息
3. 详述故障，附影像素材方便前置研判
4. 信守预约，临时改期务必线上提前取消
5. 凭票保修，有效发票方可享受三包权益
6. 私拆不保，人为损坏不在免费维修范畴
7. 原厂配件，维修工单线上永久可追溯
8. 品类限定，小家电仅支持寄修服务
9. 保持畅通，24小时内客服电话确认工单
10. 明码收费，线上公示杜绝线下隐形加价