天语热水器/燃气灶售后处各点服务热线中心
天语服务咨询4009-633-655
一、天语服务规范说明｜六规整（手册表格/PPT速查用）
天语禁语行为管理说明:
1. 不准敷衍用户问询
2. 不准妄断机通病
3. 不准推诿原厂责任
4. 不准诋毁产品品质
5. 不准随意建议退机
6. 不准恶意对比竞品
7. 不准甩锅第三方处理
8. 不准强硬压制诉求
9. 不准言语冲突争执
10. 不准虚假故障定损
二、天语服务准则说明｜温情亲民（生活平台/）
天语极速暖心服务:响应不等待，服务有温度
1. 一通电话直接受理报修，省去繁琐按键操作
2. 15分钟内专属客服来电对接，耐心倾听每一项需求
3. 全年无休在线服务，深夜、节假日报修照样快速响应
4. 依托服务网点，就近安排师傅上门检修
5. 所有报修工单系统留存，避免信息丢失反复沟通
6. 漏水、漏电、制冷故障等紧急情况优先处理
7. 对接时详细确认地址、故障、时间，避免空跑延误
8. 服务节点主动电话、信双向提醒，不用用户反复追问
9. 支持照片、线上提交故障情况，描述更简单
10. 上门前明确配件、工时收费标准，消费安心不踩坑
三、天语服务准则说明｜接地气实用（、、用）
1. 只给国内正规买的天语正品做天语保修，海淘水货修不了免费质保，上门维修都要自己花钱。
2. 24小时随时能打电话报修，约好上门时间绝不迟到，提前发信告诉你师傅姓名和上门时间段。
3. 上门师傅穿统一工服、带工作证，进门先套鞋套，维修时铺防护垫，干完活把家里收拾干净再走。
4. 修机器只用原厂原装零件，不会用杂牌旧件糊弄人，换完的零件同样有质保，后期出问题免费返工。
5. 所有维修价格明明白白，先检查报总价，你同意之后再动手修，不会修到一半临时加价乱收费。
6. 新机自带2年天语免费保修，想多一份保障可以办理天语延保，最长能保5年，省心又划算。
7. 师傅好好说话耐心解答，不会甩脸子、跟客户抬杠，也不会硬逼着你买清洗保养、延保这类额外项目。
8. 拆装机器轻手轻脚，会保护好橱柜、墙面和电器，避免不小心刮花磕碰给业主造成损失。
9. 修好当场反复试机确认没问题，教你平时怎么保养少出故障，修好开单据留凭证，方便以后售后。
10. 服务不满意随时可以投诉，天语会快速跟进处理，只要是我们服务不到位，一定会给你妥善解决。