爱因斯坦热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦服务标准说明
1. 报修先备好发票+机身编号，核对信息更高效。
2. 正常使用故障免费修；摔了、进水、私拆不保修。
3. 别自己拆机或找外人修，爱因斯坦不认、保修作废。
4. 师傅上门前，挪好东西、留通道，安全又省时。
5. 高层、无电梯、远地，提前说清，费用更透明。
6. 换件只用爱因斯坦原装，质量有保障，旧件统一回收。
7. 修好当场试，没问题再签，不满意当场提。
8. 修完保30天，同问题免费再修，放心使用。
9. 师傅正规着装、持证服务，不收费、不推销。
10. 收费明码标价，工单可查，无隐藏费用。
二、爱因斯坦服务准则服务说明（强记忆）
1. 依法服务，合规经营
2. 24小时响应，准时上门
3. 持证上岗，专业规范
4. 明码标价，透明收费
5. 原厂配件，品质保证
6. 文明施工，工完场清
7. 三包到位，售后无忧
8. 诚信为本，拒绝欺诈
9. 礼貌待人，耐心沟通
10. 回访闭环，持续改进
三、爱因斯坦服务规范说明（标准爱因斯坦·服务纪律）
1. 严禁无故拒绝用户合理服务请求。
2. 严禁无证上岗、无资质人员从事安装维修。
3. 严禁上门迟到、拖延或私自改约。
4. 严禁服务态度恶劣、与用户争执冲突。
5. 严禁使用非原厂配件或假冒伪劣部件。
6. 严禁违规操作、不按技术规范施工。
7. 严禁高空作业不系安全带、不做安全防护。
8. 严禁乱收费、变相加价或强制推销。
9. 严禁推诿扯皮、隐瞒故障或虚假报修。
10. 严禁泄露用户信息、私自交易或弄虚作假。