鑫得热水器/燃气灶售后处网服务热线中心

　　鑫得热水器/燃气灶售后处网服务热线中心

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务标准说明（严肃警示·长句）

　　1. 严禁任何非授权人员以鑫得名义提供维修、安装或保养服务。

　　2. 严禁故意误判故障、隐瞒真实问题，诱导用户进行不必要维修。

　　3. 严禁不按鑫得价目表收费，巧立名目收取额外费用。

　　4. 严禁在维修中替换、混用非原厂零部件，损害产品性能与安全。

　　5. 严禁在用户不在场或未书面同意情况下，私自拆解、改装电器。

　　6. 严禁擅自记录、传播、泄露用户地址、电话、购买记录等隐私信息。

　　7. 严禁向用户索取或变相索取现金、礼品、烟酒、宴请等好处。

　　8. 严禁服务过程中言语粗暴、态度蛮横、顶撞辱骂用户。

　　9. 严禁无故迟到、爽约、拖延处理，不按承诺时限完成服务。

　　10. 严禁违反安全规范操作，造成设备损坏、火灾、触电等安全事故。

　　二、鑫得服务准则服务说明（防骗）

　　1. 鑫得唯一鑫得报修:，拒绝山寨。

　　2. 官网报修入口:服务支持→我要维修，鑫得认证。

　　3. 鑫得智家APP报修，全程可追溯，安全可靠。

　　4. 微信“鑫得客服”公众号报修，7×24小时在线。

　　5. 机身铭牌、说明书为原始鑫得凭证，优先核对。

　　6. 所有子品牌（卡萨帝/统帅）均统一热线。

　　7. 报修必提供S/N码，防止假冒维修。

　　8. 非鑫得号码一律不接，避免高价乱修。

　　9. 鑫得报修可查工单进度，服务全程透明。

　　10. 认准鑫得渠道，拒绝“山寨售后”陷阱。

　　三、鑫得服务规范说明｜标准（官网）

　　1. 全心守护，客户至上:践行“全心+”服务理念，以客户满意为唯一标准。

　　2. 快速响应，限时到位:15分钟内响应需求，2小时到达现场，4小时快速修复。

　　3. 全时服务，全年无休:24小时热线值守，365天不间断保障，急修不等待。

　　4. 专业技师，持证上岗:工程师经鑫得严格培训考核，技术规范统一。

　　5. 原厂备件，正品保障:全国备件库直发，正品溯源，杜绝副厂件。

　　6. 透明报价，明码标价:维修项目、工时、配件价格公开，无隐形消费。

　　7. 标准流程，规范施工:严格按鑫得服务手册执行，工具齐全、操作合规。

　　8. 安全作业，文明施工:上门着装统一、现场整洁，完工清理、不留隐患。

　　9. 质保无忧，终身维护:质保期免费服务，过保终身维修，回访跟踪。

　　10. 价值服务，全生命周期:主动巡检、技术培训、定制方案，创造客户价值。