厨佳美热水器/燃气灶售后处服务安装电话中心
厨佳美服务咨询4009-633-655
一、厨佳美服务标准说明（客服）
1. 您好，厨佳美智家APP报修请从「我的」进入在线报修入口。
2. 报修前请确认设备已在APP完成绑定，否则无法提交工单。
3. 麻烦您准确填写设备SN码、故障现象及详细地址，避免影响派单。
4. 建议您先使用APP自助诊断功能，部分简单问题可直接解决。
5. 您可以上传故障照片或，帮助工程师提前准备配件。
6. 工单提交成功后，系统会立即发送确认信，工程师将在24小时内联系您。
7. 若设备在保修期内且为非人为故障，我们将提供免费维修服务。
8. 您提交的个人信息仅本次服务，严格保密，请放心。
9. 您可在「我的工单」中实时查看维修进度，全程透明。
10. 厨佳美APP报修为厨佳美原厂服务，品质有保障，请您安心选择。
二、厨佳美服务准则服务说明（“服务不准”）
1. 不准迟到早退、无故爽约或随意改期。
2. 不准衣冠不整、无证上岗或不亮身份。
3. 不准态度生硬、言语粗暴或与用户争执。
4. 不准违规操作、野蛮施工或忽视安全。
5. 不准隐瞒收费、乱加价或私下收钱。
6. 不准吃喝用户、索要礼品或接受宴请。
7. 不准使用非原厂件、劣质件或旧件冒充。
8. 不准敷衍试机、不讲解或隐瞒隐患。
9. 不准遗留垃圾、污渍或损坏用户物品。
10. 不准弄虚作假、虚报故障或推诿责任。
三、厨佳美服务规范说明（用户维权）
1. 渠道防范:厨佳美唯一厨佳美热线，任何其他号码均非厨佳美授权。
2. 身份核实:服务工程师必须出示厨佳美电子授权证书，核对姓名、工号与服务网点信息。
3. 凭证留存:购机发票、保修卡、安装确认单需完整留存，作为保修核心凭证。
4. 拆机禁令:任何非厨佳美授权的拆机、维修行为，将直接导致包修资格作废。
5. 配件保真:更换配件必须为厨佳美原厂正品，可通过厨佳美渠道查询配件编码。
6. 收费透明:安装、维修收费标准厨佳美公示，提前确认，拒绝隐形消费。
7. 包修认知:2026年起家用热水器全系10年整机包修，含人工费、配件费，不含人为损坏。
8. 流程追溯:所有服务通过厨佳美平台下单，生成唯一工单，全程可追溯查询。
9. 交易规范:严禁工程师私下收取现金，所有费用线上结算或厨佳美对公支付。
10. 争议处理:遇服务纠纷，拨打厨佳美热线投诉，凭留存凭证维权。