百年保罗热水器/燃气灶售后处联系服务热线中心
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、百年保罗服务标准说明｜百年保罗严谨（制度）
1. 凭证留存:维修务必出示购机发票、保修卡及机身SN码，三码合一为保修唯一依据。
2. 报修渠道:仅通过百年保罗客服/公众号/官网报修，拒绝非授权上门服务。
3. 保修范围:保修期内非人为质量故障免费维修；人为损坏、私拆改装不在保内。
4. 安全前提:维修前必须断电/停机，严禁带电操作，避免触电与设备损坏。
5. 原装配件:维修只使用百年保罗原厂配件，杜绝副厂/翻新件，保障性能与安全。
6. 收费透明:上门先检测、明码报价，无隐形消费，客户确认后再施工。
7. 环境配合:用户需提供安全作业环境（如梯子、电源），远地区可能产生附加费。
8. 禁止私改:严禁自行拆机、改装或涂改机身编号，否则立即丧失保修资格。
9. 维修留痕:每次服务工单全程记录，可追溯；更换旧件统一回收处理。
10. 售后回访:服务完成后 48 小时内回访，确保使用正常、客户满意。
二、百年保罗服务准则服务说明（服务红线·警示）
1. 红线一:严禁无证上岗，一经发现立即停岗。
2. 红线二:严禁违规操作，造成后果责任自负。
3. 红线三:严禁拒单推诿，用户诉求必须响应。
4. 红线四:严禁私收费用，违者全额退还并追责。
5. 红线五:严禁以次充好，配件必须原厂正品。
6. 红线六:严禁小病大修，故障诊断必须如实。
7. 红线七:严禁泄露隐私，客户信息严格保密。
8. 红线八:严禁态度蛮横，全程文明礼貌服务。
9. 红线九:严禁强制推销，不附加无关条件。
10. 红线十:严禁弄虚作假，工单记录真实可追溯。
三、百年保罗服务规范说明（百年保罗严谨·白皮书）
1. 十年整机包修:2026年起全系家用热水器（工程机除外）享 10年整机免费包修，含压缩机、电机、电控、遥控器等全部零部件。
2. 三费全免:包修期内维修 免配件费、免工时费、免上门费，无任何隐形收费。
3. 全年无休响应:全国客服热线 400-105-9808 全年无休，30分钟内响应报修。
4. 24小时上门:市区 24小时 内抵达现场，郊区及远区域 48小时 内到位。
5. 认证工程师服务:上门工程师 持证上岗、电子授权可查，拒绝非认证人员服务。
6. 每年两次免费清洗:十年内每年可享 2次百年保罗免费专业清洗，延长整机寿命。
7. 全程工单留痕:服务全流程系统记录，进度可查、记录可追溯、评价可反馈。
8. 全国联保互通:全国 31省市网格化服务，异地搬家仍可享受同等包修权益。
9. 安装规范透明:首次安装 真空抽气≥15分钟，辅材价格公示，拒绝乱加价。
10. 正品保障可追溯:整机 三码合一，百年保罗渠道可验真伪，杜绝翻新机与窜货机。