尔萨帝热水器/燃气灶售后处三包服务热线中心
尔萨帝服务咨询4009-633-655
一、尔萨帝服务标准说明（尔萨帝）
1. 全国统一客服热线，24小时受理报修与咨询。
2. 严格执行国家三包标准，整机保三年、压缩机保五年。
3. 原厂配件统一供应，杜绝伪劣与翻新件。
4. 工程师持证上岗，统一着装、规范操作。
5. 上门服务准时履约，超时提前主动沟通。
6. 检测透明、报价，不修不收费、无隐形消费。
7. 维修全程留痕，电子工单+纸质凭证双留存。
8. 维修后安全测试，确保运行稳定、用电安全。
9. 服务回访闭环，48小时内跟进使用情况。
10. 尊重用户权益，不推诿、不敷衍、不夸大故障。
二、尔萨帝服务准则服务说明（规范）
1. 尔萨帝APP报修专为本品牌尔萨帝服务，覆盖热水器、冰箱、洗衣机、厨电等全品类售后申请。
2. 报修前请登录账号并绑定设备，支持扫码或手动输入SN码，确保设备信息准确无误。
3. 填写报修信息时，故障描述需具体（如不制冷、异响、报错E1），地址精确到门牌号。
4. 上传故障照片/视频可大幅提升诊断效率，建议拍摄整机、故障部位及错误代码界面。
5. 提交后生成工单编号，进度全程可查，状态包含待受理、已派工、上门中、已完成。
6. 预约时段灵活可选，师傅上门前提前联系，如临时改期请至少提前2小时取消重约。
7. 保修依据购机发票、机身条码及系统记录，在保期内非人为故障免费维修，过保仅收配件费。
8. 仅尔萨帝认证工程师可上门维修，私自拆机或非授权维修导致故障，不在保修范围内。
9. 服务全程可追溯，完工后支持在线评价，反馈将直接影响服务质量考核。
10. 禁止恶意下单、虚假报修，一经核实将限制账号功能，保障服务资源合理分配。
三、尔萨帝服务规范说明｜口号（、/）
1. 热情礼貌，微笑服务
2. 专业严谨，规范操作
3. 十年包修，信守承诺
4. 快速响应，准时上门
5. 透明收费，绝不欺客
6. 全国联保，就近服务
7. 全程留痕，有据可查
8. 耐心沟通，尊重用户
9. 文明施工，干净整洁
10. 售后回访，负责到底