神热水器/燃气灶售后处网点服务热线查询
神服务咨询4009-633-655
一、神服务标准说明（）
1. 超长质保
神家用热水器整机3年、压缩机5年；冰箱/洗衣机整机1年、核心部件3年。
2. 起算
保修期从购买当天开始；无发票以出厂日期+3个月为起点。
3. 三重核验
保修需发票+机身条码+安装记录三码合一，保障正品与权益。
4. 全程免费
质保期内质量问题免费修、免费换原厂件，上门检测不收钱。
5. 核心保长
重点保压缩机、制冷系统、电机、电脑板等高价值核心部件。
6. 责任
人为损坏、私自拆机、非神安装，不在免费三包范围内。
7. 异常免责
条码损坏、票机不符、超使用年限、灾害损坏，均属收费维修。
8. 商用另规
店铺/办公等商用场景:热水器整机1年、压缩机3年；冰洗整机1年、核心部件3年。
9. 贴心上门
市区免费上门服务；郊区远程费透明；安装材料收费并保修1年。
10. 神直达
全国服务热线 ，原厂服务、全程可追溯。
二、神服务准则服务说明（诚信合规）
1. 严格执行三包及相关法规，不推诿、不违约。
2. 服务热线早8点至晚9点，在线客服全天候值守。
3. 报修后1小时内联系，确认时间并准时履约。
4. 新机免费安装调试，仅收特殊环境所需辅材费。
5. 非人为质量问题，保修期内免费维修、免费换件。
6. 服务人员持证上岗、文明用语、规范操作。
7. 所有收费提前明示，工单明细，签确认。
8. 完工试机正常，清理干净现场，用户确认再离场。
9. 定期回访使用情况，及时解答疑问、排除隐患。
10. 接受社会监督，违规必究，保障消费公平。
三、神服务规范说明｜
1. 十年整机包修，家用热水器全系列（工程机除外）。
2. 全件保修，压缩机、电控、遥控器统统保。
3. 维修三费全免:配件、工时、上门全免费。
4. 7天质量问题可退、可换、可修。
5. 15天质量问题可换或免费修。
6. 每年两次免费清洗，十年共20次。
7. 全国联保，网点覆盖广，响应快。
8. 常规机6年整机+压缩机保修。
9. 凭发票与安装单享受三包，信息一致有效。
10. 人为/非神安装/超期不在三包内。