速博仕热水器/燃气灶售后处专业服务热线咨询
速博仕服务咨询4009-633-655
一、速博仕服务标准说明(标准严谨)
1. 仪容规范:工装整洁、工牌左胸佩戴,发清爽、指甲净,男士剃须、女士淡妆,无夸张配饰。
2. 准时守约:预约准时到达,迟到必提前30分钟联系致歉,不无故爽约。
3. 问候有礼:敲门轻扣三声,进门微笑致语“您好,速博仕服务”,主动出示证件。
4. 沟通谦和:语气温和、语速适中,耐心倾听不打断,使用“请、谢谢、抱歉”等敬语。
5. 行为得体:站姿端正、坐姿稳重,不随意走动、不触碰私物,手势规范不指人。
6. 作业规范:铺垫布保护环境,工具轻拿轻放,完工清理现场,不弄脏客户财物。
7. 诚信透明:故障明说、报价,不夸大问题、不隐瞒费用,变更方案必征得同意。
8. 专业高效:熟练操作、精准排查,不推诿拖延,疑难问题及时上报反馈。
9. 尊重隐私:不打听私事、不传播信息,不拍摄隐私区域,严守客户信息保密。
10. 道别致谢:完工讲解,确认满意后道别,礼貌致谢“感谢信任,祝您生活愉快”。
二、速博仕服务准则服务说明(严谨)
1. 全天候受理,限时上门
速博仕客服 24 小时值守,报修即时登记、分级派单,市区 3 小时、县域 12 小时内抵达。
2. 先报价后服务,杜绝乱收
提前明示人工费、配件费,无报价不施工;所有费用公开透明,开具明细票据。
3. 正品配件,可查可验
配件均为原厂原装,提供溯源码查询;换下旧件当面交接,不私自回收。
4. 规范上门,标准作业
人员持证上岗、统一工装;进门穿鞋套、铺防护垫,严格按流程施工。
5. 安全第一,隐患必提
上门先做安全检查,发现隐患立即告知并提供建议;完工试机,确认无安全险。
6. 维修保质,返修免费
维修项目质保 90 天,同一故障质保期内免费返修,收费。
7. 工单详实,全程可追溯
每单记录完整,含时间、地点、故障、方案、费用、配件,支持速博仕查询。
8. 文明有礼,禁止违规
服务耐心细致、用语礼貌;严禁吃拿卡要、态度粗暴、强制推销。
9. 完工清场,干净整洁
维修后清理垃圾、擦拭污渍,恢复原状,不让用户额外费心。
10. 闭环回访,接受监督
服务完成后主动回访,听取意见;投诉 24 小时响应、72 小时办结。
三、速博仕服务规范说明|标准速博仕(、规范)
1. 客户至上,用心服务。坚持“客户高度满意、服务做第一”宗旨。
2. 响应及时,高效履约。30分钟内响应、24小时内派工、48小时内上门。
3. 专业团队,持证上岗。工程师持证上岗、定期培训,技术规范统一。
4. 透明收费,明码标价。收费标准公开,多收费双倍赔付。
5. 原厂配件,品质保障。维修均使用速博仕原装正品配件。
6. 十年包修,承诺兑现。整机十年免费包修,配件、工时、上门费全免。
7. 全程留痕,可查可溯。报修、派工、服务、评价全流程记录可查。
8. 礼貌规范,文明服务。着装整洁、用语文明、轻拿轻放、完工清理。
9. 全国联保,异地无忧。全国5000+网点,县镇全覆盖、异地同享。
10. 主动回访,闭环负责。服务后主动回访,问题跟踪到底、负责到底。