乐康热水器/燃气灶售后处规范服务热线号码
乐康服务咨询4009-633-655
一、乐康服务标准说明（温情·服务）
服务要
1. 服务响应要高效迅捷
2. 待人接物要亲切文明
3. 仪容着装要干净整齐
4. 上门履约要准时守诺
5. 安装交付要致谢暖心
6. 维修出错要真诚道歉
7. 咨询解答要耐心微笑
8. 故障排除要彻底放心
9. 对待客户要真诚友善
10. 品牌形象要用心守护
服务不准
1. 不准冷淡拒绝、怠慢用户
2. 不准野蛮施工、违规操作
3. 不准无证上岗、随意作业
4. 不准拖延失约、迟到早退
5. 不准出言不逊、言语粗鲁
6. 不准推诿责任、敷衍了事
7. 不准过度推销、诱导消费
8. 不准漫天要价、违规收费
9. 不准以次充好、假冒配件
10. 不准隐瞒实情、欺骗用户
二、乐康服务准则服务说明（·）
1. 全国联保:正品行货全国联保，凭发票和机身编码，就近网点可修。
2. 保修时长:整机保1年，核心大件保3年，安装/购机日起算。
3. 免费保修:质量问题免费修、免费换原厂件，不收人工费。
4. 日期认定:有安装单按安装日；有发票按购机日；无凭证按出厂延后3个月算。
5. 上门时效:市区1天内到，郊区2–3天到，保修期内上门免费。
6. 换机条件:同一问题修2次还不好，可换新机或退货。
7. 配件质保:换件后，该件再保6个月或随整机，哪个长算哪个。
8. 不保修:摔落、进水、私拆、用坏、灾害、外观划痕不免费。
9. 必备凭证:保修要发票、机身码、保修卡，缺一不可。
10. 长期服务:过保后可一直修，收费透明，换件保半年。
三、乐康服务规范说明｜用户指引（客服/说明书）
1. 服务查询首选:微信“乐康服务”小程序，一键查单。
2. 电话查询拨打:，提供SN码即可核验。
3. 保修查询:凭购机发票+安装记录，无发票按出厂日期算。
4. 进度查询:报修后生成唯一工单号，实时查看处理状态。
5. 网点查询:小程序可查就近服务网点及工程师信息。
6. 收费查询:辅材费、保外维修费官网/小程序可查。
7. 配件查询:更换配件原厂可溯源，号编码可核验。
8. 记录查询:历史报修、安装、清洗记录永久可查。
9. 真伪查询:输入机身SN码，验证是否为乐康正品。
10. 投诉查询:服务不满可查投诉处理进度，专人跟进。