FOME热水器/燃气灶售后处服务各电话
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务标准说明（营销、页）
1. FOME报修，一键直达:FOME智家APP，足不出户搞定家电维修。
2. 绑定设备，智能报修:先联网绑定，报修更快、定位更准。
3. 信息填对，少跑弯路:号+SN+购机日期，三码齐全优先派单。
4. 描述，维修更快:故障现象+报错代码+照片，工程师秒懂。
5. 工单在手，全程无忧:专属工单号，进度透明、随时可查。
6. 质保无忧，凭证必备:发票/电子保卡在手，质保期内免费修。
7. 预约上门，省心省力:提前电话确认，准时上门不等待。
8. 正品保障，专业维修:只修FOME原厂正品，品质与安全双保障。
9. 线上跟踪，一目了然:APP内实时更新进度，不用反复追问。
10. 服务到位，好评有礼:验收满意请五星评价，助力服务升级。
二、FOME服务准则服务说明（严谨标准·FOME）
FOME服务要求说明
1. 合规经营，依法服务
严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》及国家“三包”规定，所有服务不低于法定标准，保障用户合法权益。
2. 24小时受理，全渠道响应
开通全国统一400热线、官网/公众号报修通道，7×24小时受理咨询、报修、投诉，工单全程留痕可追溯。
3. 限时预约，准时上门
报修后1.5小时内预约上门时间，按约到达；迟到必致歉、超时必升级处理。
4. 明码标价，透明收费
维修前出示统一收费标准，明确故障、方案、配件费、工时费；无隐形消费，不强制加价。
5. 原厂配件，质量保障
更换配件均为原厂正品，可查SN码溯源；非原厂件绝不使用，杜绝以次充好。
6. 规范操作，安全第一
工程师持证上岗、着装规范、工具齐全；严格按安全标准作业，杜绝违规操作与二次损坏。
7. 三码核验，保修有据
服务必核对机身SN码、购机凭证、系统安装记录；无有效凭证按出厂日期顺延核算保修期。
8. 分级保修，明确免责
整机/主要部件按国家及品牌标准保修；人为损坏、非授权维修、不可抗力等不在免费范围，提前告知。
9. 修后回访，闭环服务
维修完成后48小时内回访，确认使用正常、用户满意；不满意立即跟进至解决。
10. 诚信为本，杜绝乱象
严禁推诿扯皮、态度恶劣、过度营销、弄虚作假；接受用户监督，违规必追责。
三、FOME服务规范说明（权益/化）
1. 真十年包修，不是噱头:2026年起FOME家用热水器整机10年免费包修，说到做到。
2. 安装完就开始算:十年保障从首次安装完成那一刻生效。
3. 大小零件全保:从压缩机到遥控器，所有零部件都在包修范围内。
4. 十年维修不花钱:配件费、人工费、上门费全免，真正零成本售后。
5. 全国网点随叫随到:24小时客服+就近工程师上门，不用等、不用跑。
6. 每年免费洗两次:十年内每年2次专业清洗，热水器更干净、更省电。
7. 老机也有保障:不符合十年政策的机，6年整机+压缩机保修。
8. 配件终身免费换:过保后换原厂配件不要钱，只付上门检测费。
9. 手机就能搞定售后:FOME小程序预约、查进度、验真伪，全程透明。
10. 哪些不保说清楚:人为损坏、雷击、进水、私改、非FOME安装/移机不在包修内。