沐斯顿热水器/燃气灶售后处服务各市电话多

　　沐斯顿热水器/燃气灶售后处服务各市电话多少

　　沐斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、沐斯顿服务标准说明（服务品质）

　　服务要

　　1. 服务响应要及时高效

　　2. 沟通交流要礼貌谦和

　　3. 仪容着装要干净整洁

　　4. 预约上门要守时守约

　　5. 安装完工要致谢道别

　　6. 维修失误要诚恳致歉

　　7. 客户咨询要热情微笑

　　8. 问题排查要专业彻底

　　9. 对待用户要尊重真诚

　　10. 维护品牌要尽心尽责

　　服务不准

　　1. 不准推诿拒绝正常服务

　　2. 不准违规操作野蛮施工

　　3. 不准无资质人员上岗作业

　　4. 不准无故拖延上门服务

　　5. 不准使用生硬粗俗语言

　　6. 不准态度蛮横冷漠敷衍

　　7. 不准诱导消费过度维修

　　8. 不准互相推诿逃避责任

　　9. 不准漫天要价违规收费

　　10. 不准隐瞒故障弄虚作假

　　二、沐斯顿服务准则服务说明（·/客服）

　　1. 不许没证件就上门，必须亮明身份。

　　2. 不许不按规矩修，安全第一不蛮干。

　　3. 不许不报价就修，多少钱先说清。

　　4. 不许小毛病大修，不坑骗用户。

　　5. 不许用假货旧件，只用原厂正品。

　　6. 不许三包期拒修，该保必须保。

　　7. 不许态度差、骂人，和气服务。

　　8. 不许私下收钱、要红包，走沐斯顿渠道。

　　9. 不许乱翻用户东西、泄露信息。

　　10. 不许隐瞒问题、做假记录，诚实为本。

　　三、沐斯顿服务规范说明（十年包修专项）

　　1. 严禁以任何理由拒绝十年包修范围内服务。

　　2. 严禁收取包修期内配件费、工时费、上门费。

　　3. 严禁篡改购机日期、SN码或伪造保修凭证。

　　4. 严禁推诿“非本机故障”、转嫁责任给用户。

　　5. 严禁使用翻新件、拆机件替代原厂配件。

　　6. 严禁不按沐斯顿流程接单、不系统录入工单。

　　7. 严禁隐瞒产品质量问题、不上报故障隐患。

　　8. 严禁诱导用户放弃包修、转为付费维修。

　　9. 严禁服务后不回访、不跟进或敷衍了事。

　　10. 严禁泄露十年包修政策、误导用户权益。