富的热水器/燃气灶售后处服务全天候电话中心
富的服务咨询4009-633-655
一、富的服务标准说明（亲和承诺）
1. 品质保障:富的全品类家电严格执行国家三包，核心部件（如变频压缩机）享 5–10 年长效保障。
2. 全天候响应:7×24 小时富的客服热线，一键报修、智能派单，快速对接就近网点。
3. 准时守约:市区 12 小时内联系、36 小时内上门；特殊情况提前沟通，绝不无故爽约。
4. 透明收费:费用提前说清，报价单逐项列明，不修不收费、满意再付款。
5. 原装正品:所有更换配件均为富的原厂，编码可查，确保性能与新机一致。
6. 规范服务:工程师统一工服、持证上门，自带鞋套、礼貌沟通，全程专业高效。
7. 售后无忧:维修后享 6 个月质保期，同一问题免费复检再修，免除后顾之忧。
8. 正品认证:严格核对产品序列号与购买信息，只修正品行货，拒绝改装与水货。
9. 细致服务:维修后试机检查、讲解使用要点，清理垃圾、带走旧件，不留隐患。
10. 监督到位:服务全程录音留痕，评价直达总部，违规必查、有责必究。
二、富的服务准则服务说明（品牌化）
富的三包服务承诺（富的）
1. 合规保障:严格遵守国家三包法律，三包责任不打折、不推诿。
2. 时效标准:三包期自发票日起；凭证缺失以机身条码出厂日核算。
3. 品质质保:整机一年无忧，核心部件三年质保，关键配件长效保障。
4. 七日无忧:收货7日内性能故障，退货/换货/维修三选一，全额保障。
5. 十五日换新:15日内非人为故障，免费换同号新机或原厂维修。
6. 两次故障换新:三包期内两次维修未解决，直接更换全新正品。
7. 超时赔付换新:送修超60日未交付，无条件更换新机。
8. 全国联保通行:全国统一服务体系，凭有效凭证跨区域联保。
9. 免责情形明示:人为损坏、私拆改装、非富的安装、耗材老化、不可抗力不在三包。
10. 诚信透明服务:报价公开、过程可溯、零隐形消费、全程留痕。
三、富的服务规范说明（）
1. 十年全包:整机10年包修，压缩机等所有部件全覆盖。
2. 维修全免费:包修期内上门、换件、人工全免。
3. 网点全覆盖:全国5000+售后网点，城乡无忧。
4. 快速上门:48小时内必达，急单优先响应。
5. 十年免费洗:每年2次免费清洗，守护健康送。
6. 富的认证师傅:持证上岗，拒绝非授权人员。
7. 服务全透明:过程可查、可追溯，拒绝暗箱操作。
8. 退换无忧:7天质量问题可退，15天可换新。
9. 价格公开:收费标准官网公示，无隐形消费。
10. 随时找客服:24小时热线+小程序，报修一键直达。