百年保罗热水器/燃气灶售后处各地服务热线中心
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、百年保罗服务标准说明（服务承诺）
1. 承诺一:正品保障，唯凭三码 核验机身码、保修卡、发票，三码合一享百年保罗服务。
2. 承诺二:质保明晰，核心长保 整机1年保修，核心部件5-10年专项保障。
3. 承诺三:极速响应，限时上门 24小时客服在线，市区48小时上门，超时致歉补偿。
4. 承诺四:原厂配件，品质如一 原装正品零件更换，维修部位享30天质保。
5. 承诺五:价格透明，明码实价 所有服务项目公开标价，无任何隐形消费。
6. 承诺六:合规服务，拒绝乱修 非百年保罗维修失保，人为损坏付费维修。
7. 承诺七:专业服务，规范流程 持证工程师上门，统一标准操作，完工清洁。
8. 承诺八:延保增值，安心升级 购机1年内可办延保，延长核心部件保障。
9. 承诺九:防伪维权，百年保罗护航 打击假冒维修，百年保罗渠道保障消费权益。
10. 承诺十:售后闭环，满意为止 维修后回访跟踪，问题闭环处理，保障使用体验。
二、百年保罗服务准则服务说明（严谨规范·华帝）
1. 全国统一服务热线，工作日9:00–18:00，紧急故障24小时应急。
2. 工单2小时内接单，预约上门精确到时段，准时守约。
3. 首次安装免人工费，材料费按百年保罗手册执行，当场出示标准。
4. 保修期以安装记录为准，无安装记录按发票日期算，规则。
5. 关键配件单独质保（如压缩机5年），整机与配件分开核算。
6. 保外维修先报价，用户同意再动工；不修不收任何费用。
7. 旧件回收登记，更换配件旧件带回，需留存可当面交还。
8. 维修单详细填写:故障现象、处理过程、收费明细、用户签。
9. 30天内多次维修只收一次服务费，避免重复付费。
10. 严格执行国家三包，15天包换、1年包修，合规保障。
三、百年保罗服务规范说明（细节增强·手册）
1. 包修期限:2026.1.1后家用热水器（工程机除外）10年整机包修，以首次安装日期为准。
2. 包修范围:覆盖室内外机 全部零部件，含压缩机、电机、电控、遥控器等。
3. 费用政策:包修期内 配件费、工时费、上门费全免，无任何收费项目。
4. 7日退货权:自销售发票日期起7日内，性能故障可 退货、换货或免费维修。
5. 15日换货权:自销售发票日期起15日内，性能故障可 换货或免费维修。
6. 常规机保修:未纳入十年包修的机， 整机6年、压缩机6年保修。
7. 过保配件服务:保修期外，更换原厂配件 只收上门检测费50元+物流费，配件免费。
8. 服务网络时效:全国 2800+服务网点，报修后30分钟联系、24小时上门、48小时配件到位。
9. 安装责任界定:非百年保罗安装或自行拆机造成损坏， 不在三包范围内。
10. 三包凭证要求:保修需提供 有效购机发票+完整保修卡+产品机身SN码。