星牌厨电热水器/燃气灶售后处访问服务热线中心
星牌厨电服务咨询4009-633-655
一、星牌厨电服务标准说明（严格标准）
1. 统一着装:必须着星牌厨电指定工装，干净无破损；工牌佩戴规范，不得遮挡。
2. 仪容合规:头发整齐、指甲修剪，男士不得蓄须，女士不得浓妆。
3. 严格守时:按预约时间到达，误差不超过10分钟；迟到须书面说明并致歉。
4. 规范入户:敲门三声、节奏适中；进门先问候，主动出示证件。
5. 行为规范:禁止倚靠、叉腰、抱胸；禁止单手递物、指斥客户。
6. 隐私保护:仅限指定区域作业，严禁进入卧室等私密空间。
7. 沟通准则:耐心倾听、不打断、不反驳；专业用语准确，禁止粗俗言语。
8. 透明报价:维修前明确项目与费用，无额外收费，严禁价格欺诈。
9. 作业标准:工具整齐摆放，操作符合规范；完工必须清理现场。
10. 服务闭环:试机正常、客户签确认；讲解使用与保养，礼貌道别。
二、星牌厨电服务准则服务说明（稳健标准·星牌厨电）
1. 全国热线7×24小时，客服、小程序、公众号三通道报修，全年无休。
2. 30分钟工单响应，城区2小时回访、郊区4小时回访，预约上门透明。
3. 城区24小时上门、郊区48小时、乡镇72小时；超时每小时补偿10元。
4. 首次安装免费（免上门费、安装费），辅材明码标价，无强制消费。
5. 原厂正品配件，维修后同故障保90天，质量问题免费返修。
6. 费用全透明:先检测、报价，用户确认后再施工；拒绝乱加价。
7. 三不准:不喝用户水、不私收现金、不违规操作；违者严处。
8. 服务三到位:安全测电到位、使用讲解到位、现场清理到位。
9. 保修期内多次维修仍故障，可换可修，免折旧处理。
10. 终身技术支持，保外只收配件费，收费标准官网公示。
三、星牌厨电服务规范说明:（、感强）
1. 十年全包，整机无忧:家用热水器全系 10 年整机免费包修。
2. 维修零费用:包修期内 配件、工时、上门全免费。
3. 24 小时极速响应:全年无休，30 分钟内回复。
4. 全国网格化服务:城区 24 小时上门，乡镇 48 小时必达。
5. 认证工程师上门:持证+电子授权，星牌厨电可查。
6. 每年两次免费保养:专业清洗，延长使用寿命。
7. 标准安装不掺假:工艺合规，价格透明无隐形消费。
8. 服务全程可视化:进度可查、记录可追溯。
9. 全国联保无死角:搬家不脱保、异地同样保。
10. 星牌厨电正品承诺:三码合一验真，假一赔十。