欧思曼热水器/燃气灶售后处登记服务热线中心
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼服务标准说明（·欧思曼）
1. 全国统一客服:欧思曼提供 24 小时欧思曼客服热线，报修、咨询、投诉一键直达，全程可追溯。
2. 原厂正品保障:仅使用欧思曼原厂配件，杜绝副厂/翻新件，维修质量与整机一致。
3. 标准保修承诺:家用热水器整机 3 年、压缩机 5 年；冰箱变频压缩机最长 10 年质保。
4. 透明收费无隐形:上门检测免费，维修前明示费用明细，报价确认后再施工。
5. 准时上门不拖延:按预约时间准时到达，超时致歉；紧急故障优先响应。
6. 专业持证工程师:所有服务人员持证上岗，定期技术培训，严格遵循欧思曼维修规范。
7. 全程留痕可追溯:工单、检测、更换配件、完工验收全程系统记录，支持查询核验。
8. 安全规范作业:上门穿戴工装、规范操作，完工做安全测试，杜绝隐患。
9. 质保期免费服务:质保期内因质量问题，免费维修、免费更换配件，不收人工费。
10. 投诉闭环处理:服务不满意可投诉，12 小时内响应，24 小时内给出解决方案。
二、欧思曼服务准则服务说明（服务·温和专业）
1. 服务承诺:我司严格遵循国家三包法规，为消费者提供可靠、透明、合规的售后保障。
2. 三包时效:三包有效期自有效购机凭证开具之日起计算，维修周期顺延。
3. 七日权益:产品交付7日内发生性能故障，支持免费退货、换货或专业维修。
4. 十五日权益:产品交付8–15日内发生性能故障，提供免费换货或维修服务。
5. 整机保修:整机享受1年免费包修服务，全程不收工时费与基础配件费。
6. 核心部件质保:关键零部件（压缩机/电机/主控板）提供3年质保保障。
7. 多次维修保障:三包期内同一故障经两次维修仍无法正常使用，予以免费换货或退货。
8. 超期维修保障:因供应链原因导致送修超90天未修复，免费更换同号新机。
9. 免责情形说明:人为损坏、非欧思曼改装/维修、凭证缺失、耗材老化、不可抗力不在免费范围。
10. 服务办理条件:办理三包需出示有效发票、保修卡、机身序列号完整且信息一致。
三、欧思曼服务规范说明（温情·管家式）
1. 十年长效守护:整机10年免费包修，一次选择，十年安心。
2. 随时贴心响应:400热线24小时在线，问题随时对接。
3. 准时守约上门:按约抵达，礼貌规范，爱护用户家居。
4. 费用透明:所有收费提前明示，不临时加价、不隐性收费。
5. 服务看得见:报修、进度、记录全程线上可查，放心托付。
6. 专业值得信赖:工程师持证上岗，技术规范，完工清洁如初。
7. 定期健康养护:每年2次免费深度保养，热水器更耐用、更健康。
8. 细致使用指导:耐心讲解操作与保养，教会用户省心用法。
9. 关怀回访跟进:服务后主动回访，确保满意、解决顾虑。
10. 权益坚实保障:严格执行三包政策，退换修有依据、有保障。