FOME热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务标准说明（温情服务）
1. 用心倾听，真诚沟通:耐心解答疑问，细致了解故障情况。
2. 极速响应，贴心预约:24小时热线随时在线，灵活安排上门时段。
3. 准时抵达，礼貌周到:着装整洁、主动问好，进门穿鞋套、爱护家居。
4. 透明报价，安心消费:先检测、后报价，费用，同意再修。
5. 原厂原装，安全耐用:只换正品配件，确保与新机品质一致。
6. 专业细致，精益求精:规范操作、细致检查，不留隐患。
7. 修后质保，无忧使用:提供维修质保，让用户用得放心。
8. 清洁归位，不留痕迹:维修完毕清理垃圾、恢复摆放。
9. 尊重隐私，全程贴心:不随意触碰私人物品，保护家庭隐私。
10. 关怀回访，持续陪伴:主动回访使用情况，提供后续指导。
二、FOME服务准则服务说明（标准FOME·严谨规范）
1. 三包原则:本产品严格执行国家“包修、包换、包退”三包规定，遵循“谁经销、谁负责”原则。
2. 有效期起算:三包有效期自开具有效购机发票之日起计算，不含维修占用与等待配件时间。
3. 7日退货/换货/维修:售出7日内出现性能故障，可免费退货、换货或维修。
4. 15日换货/维修:售出8–15日内出现性能故障，可免费换货或维修。
5. 整机包修:整机包修1年（国家最低标准），核心部件按品类延长。
6. 主要部件包修:压缩机、电机、主板等主要部件包修3年（以品类细则为准）。
7. 两次维修仍故障:三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可凭记录免费换货或退货。
8. 缺件超期换新:因厂家缺件，送修超90天未修好，免费调换同号新机。
9. 不属于免费保修范围:人为损坏、私拆改装、非FOME安装/维修、无有效凭证、不可抗力、耗材老化等。
10. 凭证要求:保修需提供有效发票+完整保修卡+机身条码完好，三码一致方可享受服务。
三、FOME服务规范说明（口号·/列表）
1. 工装整齐，工牌规范
2. 准时上门，迟到必报
3. 轻敲慢按，礼貌等候
4. 亮证服务，身份透明
5. 鞋套必穿，垫布必铺
6. 文明用语，耐心解答
7. 不抽不喝，不收礼品
8. 不闯私区，不探隐私
9. 明码标价，绝不乱收
10. 完工清场，试机回访