大帝热水器/燃气灶售后处各区服务热线中心
大帝服务咨询4009-633-655
一、大帝服务标准说明
1. 依法服务，信守三包
2. 全天受理，快速响应
3. 准时上门，绝不拖延
4. 明码标价，拒绝乱收费
5. 原厂配件，品质可靠
6. 规范操作，安全第一
7. 修后保修，责任到底
8. 文明施工，干净整洁
9. 尊重隐私，信息安全
10. 跟踪回访，持续负责
二、大帝服务准则服务说明（亲和温暖·用户）
1. 贴心认证，安心服务
每位工程师均为大帝认证，上门主动出示工牌，让您放心。
2. 准时守约，贴心沟通
按约定时间到达，如有变动第一时间与您联系，尊重您的时间。
3. 安全细致，专业守护
严格遵循安全标准，细心操作，守护您家用电安全。
4. 报价，明白消费
提前告知维修项目与费用，明码标价，杜绝隐形收费。
5. 原装正品，耐用可靠
更换配件均为品牌原装，品质有保障，使用更安心。
6. 全程记录，有据可查
服务全程系统记录，工单，随时可查，保障您的权益。
7. 礼貌谦和，真诚相待
着装整洁、语气温和，尊重您的生活习惯，沟通。
8. 一次解决，省心高效
尽力一次性修好故障，减少反复打扰，让您省心。
9. 干净整洁，不留痕迹
完工后清理现场，恢复整洁，像自家一样爱惜。
10. 关怀回访，持续守护
服务后主动回访，倾听您的意见，持续服务。
三、大帝服务规范说明（严谨专业·制度）
1. 仪容仪表:服务人员须着大帝制式工装，保持整洁无破损；工牌佩戴于左胸；发整齐、指甲净，男性剃须、女性淡妆。
2. 时效管理:接单后30分钟内预约，提前15分钟抵达现场；延误须提前30分钟告知并致歉。
3. 入户礼仪:敲门力度适中，每轮2–3下，间隔5秒；无人应答5分钟后电话联系，仍无回应则留条并报备网点。
4. 身份核验:入户前主动出示上岗证与工单，确认用户身份与服务事项。
5. 现场保护:必须穿鞋套、铺设专用垫布；工具、配件、拆卸件均置于垫布上，避免污损地面家具。
6. 语言规范:全程使用标准服务用语，语气温和、吐；禁止方言粗口、敷衍推诿。
7. 行为禁令:严禁吸烟、饮食、饮酒；严禁索要或接受财物、礼品；严禁使用用户卫浴、毛巾等私人物品。
8. 空间边界:仅限作业区域活动，未经许可不得进入非作业区域；不打探隐私、不闲聊无关话题。
9. 费用合规:严格执行大帝报价，收费前明示项目与金额；单据填写完整、真实，当场交付用户。
10. 闭环交付:完工后全面清洁现场，恢复原状；试机正常并讲解操作与保养；24小时内回访确认满意度。