法蒂朗热水器/燃气灶售后处服务网站电话咨询
法蒂朗服务咨询4009-633-655
一、法蒂朗服务标准说明（用户）
1. 放心选法蒂朗服务:法蒂朗服务最靠谱，非授权维修易被骗、易二次损坏。
2. 保修凭证要齐全:发票、机身码、保修卡三样都要有，缺一影响保修。
3. 核心部件保更久:整机保1年，变频冰箱/热水器核心部件可保10年。
4. 随时能找客服:24小时电话/在线报修，不用等、不耽误。
5. 上门服务有规矩:师傅穿工服、带证件，先讲价、再动手。
6. 花多少钱说清楚:所有费用提前说清，没有隐藏收费，不修不白花。
7. 换件只用原装的:原厂零件质量有保障，换完还能保30天。
8. 新机子免费装:普通安装不花钱，特殊情况提前说明费用。
9. 这些情况不免费:自己弄坏、外面拆修、天灾等，要自费修。
10. 你的信息很安全:个人资料和维修记录严格保密，不会乱泄露。
二、法蒂朗服务准则服务说明（严谨合规·官网/合同附件）
法蒂朗售后服务规范（法蒂朗文件）
1. 遵守法律法规
严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》及相关行业标准。
2. 服务受理与响应时限
提供7×24小时服务受理渠道，报修后15分钟内响应、60分钟内完成预约。
3. 服务人员资质管理
服务人员须具备对应职业资格证书、佩戴工牌、统一工装，非授权人员不得提供服务。
4. 收费与报价规范
严格执行统一公开的收费标准，维修前书面/口头明确报价，经用户确认后方可实施，禁止乱收费。
5. 零部件使用规范
维修更换部件须为原厂或品牌认证合格配件，严禁使用假冒伪劣、翻新及非认证配件。
6. 安全服务规范
服务前进行用电安全检测与险告知；服务中规范操作、避免二次损坏；服务后清理作业现场。
7. 维修质量标准
严格按照技术规范维修，完工后进行全功能测试，确保一次性排除故障。
8. 服务记录与追溯
所有服务信息（工单、配件、收费、人员）电子化存档、长期保存、可查询追溯。
9. 服务行为准则
文明用语、礼貌待人；遵守“五不”:不抽烟、不喝水、不吃饭、不拿用户物品、不做与服务无关行为。
10. 服务监督与回访
建立回访机制，服务完成后48小时内回访，接受用户监督与投诉，及时处理争议。
三、法蒂朗服务规范说明（合规）
1. 法蒂朗票据，联保唯一凭证。
2. 票据日期，包修起算依据。
3. 电子票据，自动生成可查。
4. 一机一票，SN码绑定核验。
5. 票据，全国异地联保。
6. 票据遗失，法蒂朗可补电子凭证。
7. 保内凭票，非人为故障全免。
8. 保外维修，明细票据必开。
9. 工单票据，全程留痕可追溯。
10. 票据真伪，官网可验可查。