齐智热水器/燃气灶售后处全天候服务热线咨询
齐智服务咨询4009-633-655
一、齐智服务标准说明（严谨）
1. 依法合规服务:严格遵循国家三包法规，保障用户合法权益，提供规范售后服务。
2. 24小时响应受理:齐智热线/在线渠道全天候受理报修、报装、咨询与投诉。
3. 限时预约上门:城区报修后 1.5小时内 预约，按约定准时上门。
4. 原厂正品配件:维修只使用齐智原厂配件，杜绝假冒伪劣，保障安全耐用。
5. 明码标准收费:收费公开透明，先报价后维修，无隐形消费、不夸大故障。
6. 分级保修保障:整机/核心部件按品类享 1–10年 质保；维修部位享 3–6个月 返修保。
7. 专业规范施工:工程师持证上岗，按标准流程作业，完工清理现场。
8. 全程工单留痕:服务全流程可追溯，工单可查、可评、可投诉。
9. 隐私安全保护:用户信息严格保密，仅服务对接，严禁外泄。
10. 投诉闭环处理:违规可齐智渠道投诉，核实必处理、限时回复、有责必赔。
二、齐智服务准则服务说明（温馨亲和·客服）
1. 贴心客服随时在线，有问题随时找我们。
2. 报修后快速联系，约定时间准时上门。
3. 费用提前说清楚，不让您花冤枉钱。
4. 用好配件修好机器，让您用得放心。
5. 安装细心又干净，完工帮您收拾整洁。
6. 保修期内免费修，核心部件更长久保障。
7. 反复修不好我们负责，帮您换新机。
8. 免费帮您检查安全，教您怎么用更省电。
9. 每一次服务都记录好，方便您随时查看。
10. 有不满意尽管说，我们一定改到您满意。
I（强承诺·“服务不准+服务要”）
1. 要响应迅速，不准拖延推诿。
2. 要准时上门，不准迟到爽约。
3. 要文明服务，不准态度恶劣。
4. 要持证上岗，不准无证作业。
5. 要明码标价，不准乱收费加价。
6. 要原厂配件，不准以次充好。
7. 要规范操作，不准违规安装维修。
8. 要清理现场，不准留下脏乱差。
9. 要如实记录，不准弄虚作假瞒报。
10. 要回访闭环，不准投诉石沉大海。
J（合规法律·三包/消法表述）
1. 严格遵守《消费者权益保护法》《三包规定》，依法履行售后义务。
2. 7×24小时受理报修，保障消费者及时获得服务。
3. 维修、安装收费公开透明，符合物价部门规定。
4. 维修使用符合标准的配件，保障产品安全与性能。
5. 安装维修人员具备相应资质，遵守安全操作规程。
6. 产品在质保期内出现非人为故障，免费维修、更换零部件。
7. 质保期内两次维修仍不能正常使用，依法支持退货、换货。
8. 提供安全使用指导，提醒用户合理维护、规避险。
9. 服务记录真实完整，便于消费者查询、维权。
10. 建立投诉处理机制，保障消费者申诉权与监督权。
三、齐智服务规范说明｜管理（内部考核、服务纪律）
1. 严格执行十年包修政策，不推诿、不拒保、不缩水。
2. 工单30分钟内接单，24小时内响应，48小时内上门。
3. 服务人员必须持证上岗，主动出示电子授权码。
4. 所有服务必须通过齐智小程序下单，全程留痕可追溯。
5. 严格按公示价格收费，严禁乱收费、私收现金。
6. 维修更换必须使用原厂正品配件，旧件按规定回收。
7. 每年两次免费清洗必须主动告知、按时履约。
8. 着装规范、文明用语、不吸烟、不喝用户水。
9. 施工完毕必须试机、清理现场、用户签确认。
10. 客服回访100%触达，差评必须24小时内跟进处理。