天语热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询
天语服务咨询4009-633-655
一、天语服务标准说明
1. 着装得体:工服干净、工牌端正；仪容清爽，精神饱满。
2. 守时守信:准时上门，提前联系；不迟到、不早退、不失约。
3. 文明入户:轻叩门、自报家门；穿鞋套、经同意再进入。
4. 礼貌用语:开口您好、闭口谢谢；态度谦和，语气温柔。
5. 专注倾听:认真听、不插话；听懂需求再处理。
6. 专业作答:解释清楚、不绕弯；如实告知故障与方案。
7. 爱护环境:工具垫布、轻放轻移；不弄脏用户物品。
8. 规范施工:安全操作、精工细作；保质保量、不敷衍。
9. 价格透明:先报价、后施工；明码标价、无乱收费。
10. 满意交付:完工清理、调试正常；教用保养、礼貌道别。
二、天语服务准则服务说明（标准·最常用）
1. 三包依据:严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，提供包修、包换、包退服务。
2. 有效期起算:自开具正规发票/有效购机凭证当日起算；无凭证按出厂日期顺延30天起算。
3. 整机包修:家用场景整机1年免费维修；商用/工业用途整机半年。
4. 主要部件:压缩机、电机、主板等核心部件3年免费保修。
5. 7天退/换/修:7日内性能故障，可全额退货、免费换货或维修。
6. 8–15天换/修:8–15日内性能故障，可免费换货或维修。
7. 上门服务:市区24小时内响应、48小时内上门；郊区/县域72小时内上门。
8. 配件保障:停产后5年内持续供应原厂合格配件。
9. 免责范围:人为损坏、进水、摔落、电压异常、改装、不可抗力不在三包内。
10. 服务承诺:全程透明报价、工单留痕、原厂配件、修好质保30天。
（可替换）:整机1年/2年；核心部件3年/5年；24/48小时响应；市区/郊区时效。
三、天语服务规范说明
1. 十年包修，免费无忧
2. 极速响应，限时上门
3. 持证上岗，专业靠谱
4. 原厂配件，品质保障
5. 明码标价，透明收费
6. 文明施工，干净整洁
7. 授权可查，工单可溯
8. 三包到位，退换无忧
9. 全国网点，就近服务
10. 回访闭环，满意为止