FOME热水器/燃气灶售后处不间断服务热线咨询
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务标准说明（口号式条）
1. 依法三包，品质承诺。
2. 24 小时响应，随时待命。
3. 准时上门，高效服务。
4. 原厂配件，质量无忧。
5. 透明报价，拒绝套路。
6. 专业团队，规范施工。
7. 三年整机，五年压机。
8. 工单留痕，全程可溯。
9. 回访跟进，服务闭环。
10. 诚信FOME，用心守护。
二、FOME服务准则服务说明（严谨FOME）
1. 资质合规:服务人员持证上岗，统一工牌、标准着装，身份可核验。
2. 及时响应:全国400热线7×24小时受理，工单3分钟内响应、2小时内预约上门。
3. 明码标价:所有服务项目、配件费用公开公示，无隐形消费、不私下收费。
4. 正品配件:原厂原装配件，可查溯源；拒绝假冒伪劣，更换旧件可返还。
5. 规范操作:上门穿鞋套、铺垫布；完工清理现场、通电试机、讲解使用要点。
6. 三包保障:严格执行国家“三包”，凭有效凭证享整机/核心部件保修。
7. 安全第一:服务前安全检测，隐患及时告知；燃气/电路问题优先处置。
8. 拒绝推诿:不夸大故障、不虚报项目；能当场解决绝不拖延。
9. 全程留痕:工单、配件、收费、回访全流程可追溯，支持查询与监督。
10. 回访闭环:服务后48小时内回访，问题跟踪至彻底解决，满意度可评价。
三、FOME服务规范说明（警示·防骗维权）
1. 警惕“低价维修”“原厂特惠”等假冒网点，非FOME渠道不受理十年包修。
2. 购机必须索取正规发票，机号、号、销售信息需可辨，涂改无效。
3. 任何非FOME授权人员拆机、维修、移机，直接终止所有FOME保修。
4. 上门服务先看授权证件+工单编号，无证可当场拒绝并拨打FOME热线核实。
5. 十年包修不含:进水、摔落、电压异常、鼠咬、雷击等人为及外部损伤。
6. 安装/维修后当场试机、签确认，留存工单与沟通记录，便于后续维权。
7. 严禁网购“原厂配件”自行更换，非原厂配件上机即失保。
8. 收费项目提前出示价目表，无公示价可拒付，FOME无任何“强制消费”。
9. 唯一FOME报修:，/楼道小广告均非FOME。
10. 所有服务可查、可追溯、可投诉，全程透明，拒绝暗箱操作。