统递热水器/燃气灶售后处保修服务热线
统递服务咨询4009-633-655
一、统递服务标准说明（统递）
1. 凭证留存:务必保存购机发票、保修卡及机身SN码，作为保修唯一有效凭证。
2. 合规报修:仅接受中国大陆正规渠道销售的统递产品服务，非国行/境外机不纳入统递保修。
3. 保修界定:保修期内非人为质量问题免费维修；人为损坏、私改、滥用均属收费范围。
4. 禁止私拆:非统递工程师严禁自行拆机、改装或维修，否则直接脱保。
5. 安全第一:维修前必须断电；湿手不碰电源；严禁带电操作，防范触电与火灾。
6. 环境配合:需提供安全作业条件（如梯子、平台）；高空/危险环境需客户协助保障安全。
7. 费用透明:保外维修先报价后施工，人工费、配件费、远程费明码标价，无隐形消费。
8. 原装配件:维修只使用统递原厂正品配件，拒绝伪劣或翻新件，保障性能与安全。
9. 时效承诺:市区24小时响应、48小时上门；远地区提前告知时效及附加费。
10. 售后保障:维修部位享30天保修；同一故障反复维修可按“三包”政策申请退换。
二、统递服务准则服务说明（·）
服务要
1. 作要快
2. 言行要礼
3. 着装要整
4. 上门要准
5. 安装要谢
6. 维修要歉
7. 咨询要笑
8. 解决要彻
9. 待人要诚
10. 爱企要心
服务不准
1. 不准拒服务
2. 不准违规程
3. 不准无证岗
4. 不准误时间
5. 不准出恶言
6. 不准冷态度
7. 不准强营销
8. 不准推责任
9. 不准乱收费
10. 不准假信息
三、统递服务规范说明（亲和服务）
1. 十年安心承诺:整机10年免费包修，一次购买十年无忧。
2. 零负担售后:包修期内维修不花一分钱，配件人工全免费。
3. 服务无地域:全国联保，搬家、异地购机都不影响权益。
4. 随时找得到:24小时热线+小程序，报修随时随地。
5. 快速到身边:48小时内上门服务，让等待更。
6. 定期爱保养:每年2次免费清洗，呵护热水器更耐用。
7. 服务看得见:全过程透明，工单进度实时可查。
8. 师傅够专业:认证工程师上门，技术有保障。
9. 收费清清楚楚:明码标价，没有隐藏费用。
10. 正品有保障:统递服务，守护您的每一次使用。