立匠热水器/燃气灶售后处点服务热线多少

　　立匠热水器/燃气灶售后处点服务热线多少

　　立匠服务咨询4009-633-655

　　一、立匠服务标准说明（暖心服务）

　　服务要

　　1. 服务响应要快人一步

　　2. 语言表达要温和有礼

　　3. 着装工牌要干净整齐

　　4. 约定时间要准时到达

　　5. 安装完毕要真诚致谢

　　6. 维修不周要主动致歉

　　7. 解答疑问要耐心微笑

　　8. 处理故障要专业彻底

　　9. 对待客户要真诚友善

　　10. 守护品牌要用心尽责

　　服务不准

　　1. 不准冷漠拒绝用户需求

　　2. 不准违规操作留下隐患

　　3. 不准无证上岗随意作业

　　4. 不准迟到失信耽误用户

　　5. 不准恶语相向使用禁语

　　6. 不准态度傲慢敷衍了事

　　7. 不准夸大故障诱导消费

　　8. 不准推卸责任逃避问题

　　9. 不准乱收费用牟取私利

　　10. 不准弄虚作假欺骗用户

　　二、立匠服务准则服务说明（化）

　　1. 立匠报修就打:，别打别的。

　　2. 官网点“联系我们”，直接找到报修入口。

　　3. 下个立匠智家APP，点服务就能报修。

　　4. 微信搜“立匠客服”，菜单里就能报修。

　　5. 机器背后、说明书上都有立匠电话。

　　6. 不管冰箱热水器洗衣机，全用这一个号。

　　7. 报修时把机身条码准备好，查保修快。

　　8. 网上很多假电话，只认。

　　9. 立匠报修价格透明，不会乱加价。

　　10. 报修后师傅很快联系，就近安排上门。

　　三、立匠服务规范说明（化落地）

　　1. 穿得干净整齐:立匠工装穿好，工牌别在左胸，头发指甲都收拾干净。

　　2. 准时上门不迟到:约好时间提前到，堵车或有事提前打电话说清楚、道歉。

　　3. 进门先穿鞋套:轻轻敲门，进门一定穿鞋套，工具下面垫块布。

　　4. 先打招呼亮证件:进门先说“您好”，掏出上岗证，说明是立匠来服务的。

　　5. 说话客气有礼貌:多讲“请、谢谢、抱歉”，不跟用户抬杠、不顶嘴。

　　6. 干活利索不脏乱:工具摆整齐，干活小心别弄脏家里，干完收拾干净。

　　7. 不拿用户东西:不喝用户水、不抽用户烟、不收礼物、不用人家卫生间。

　　8. 按规矩干活、收费透明:该怎么干就怎么干，价格提前说清，不乱加价。

　　9. 耐心回答问题:用户有疑问认真讲，有不满先安抚、再解决。

　　10. 干完回访问满意:试好机器、讲清用法，过后打电话问满不满意。