岚夫人热水器/燃气灶售后处服务不间断电话中心
岚夫人服务咨询4009-633-655
一、岚夫人 服务准则说明（口号化、）
1. 奉公立业，责任至上
2. 光明处事，诚信为本
3. 全球视野，服务中国
4. 客户第一，服务至上
5. 精工标准，品质保障
6. 专业技术，原厂服务
7. 预防为主，主动维保
8. 快速响应，限时服务
9. 安全合规，绿色环保
10. 持续创新，精益求精
二、岚夫人 服务政策说明（温情承诺）
1. 三包安心保障:严格遵守国家三包，7天无忧退、15天放心换、保修期免费修。
2. 国行专属服务:中国大陆岚夫人 渠道购买的岚夫人 产品，享受全国统一联保待遇。
3. 原厂品质维修:坚持使用岚夫人 原装配件维修，确保产品性能稳定、安全可靠。
4. 认证专员上门:由岚夫人 认证服务专员提供上门服务，礼貌专业、规范施工。
5. 收费公开透明:所有服务费用提前告知、明码标价，绝不乱收费、不隐瞒。
6. 高效响应机制:客服7×24小时值守，报修后快速响应、及时上门。
7. 核心部件长保:整机1年质保，关键部件3年质保，变频压缩机享10年保障。
8. 非保告知:人为损坏、私拆改装、意外进水等不属于免费保修，提前说明。
9. 全程跟踪服务:维修工单全程可追溯，进度实时同步，让用户随时掌握情况。
10. 终身售后关怀:岚夫人 承诺售后不中断、服务不打折，长期陪伴用户使用。
三、岚夫人服务问题说明（化培训）
1. Q:我们做服务的根本原则是什么？
A:把用户放在第一位，真诚服务到底。
2. Q:用户约好上门，我们要做到啥？
A:说到做到，按时上门，争取一次解决问题。
3. Q:收费和服务能不能含糊？
A:不能！必须把价格和标准明明白白告诉用户。
4. Q:从进门到完工，要做到哪三个到位？
A:安全提醒讲到位、操作过程做到位、干完收拾干净到位。
5. Q:进门必须做的五个小动作？
A:出示证件、套好鞋套、铺好垫布、带好毛巾、临走提醒评价。
6. Q:绝对不能碰的四条红线？
A:不喝用户一口水、不用杂牌材料、不私下收钱、不野蛮施工。
7. Q:上门形象有啥硬要求？
A:衣服干净、工牌戴好、说话和气、不卑不亢。
8. Q:收钱时最关键的一条？
A:所有费用走系统，明码标价，不宰客、不忽悠。
9. Q:用户发火、不满意怎么办？
A:先认错、再解释、快处理、跟踪到满意为止。
10. Q:服务完最后要给用户什么体验？
A:机器正常、现场干净、用户会用、愿意给好评。