鑫得热水器/燃气灶售后处服务响应电话中心
鑫得服务咨询4009-633-655
一、鑫得 服务准则说明(鑫得 严谨)
1. 所期奉公,服务社会:以贡献社会为初心,践行责任。
2. 处事光明,诚信透明:坚持公开公正,杜绝隐瞒与推诿。
3. 立业贸易,全球视野:立足中国、放眼世界,提供国际标准服务。
4. 顾客至上,满意为先:以客户需求为中心,优先解决用户问题。
5. 品质为本,精工标准:遵循日本JIS与鑫得 K标,严控每道工序。
6. 专业至上,技术领先:原厂认证技师、专用工具,精准高效服务。
7. 预防为先,主动维护:全过程监控,提前规避故障,减少维修。
8. 快速响应,及时抵达:第一时间派工、限时上门,缩等待时长。
9. 合规安全,绿色环保:严守法规标准,兼顾健康、安全与环境。
10. 持续精进,培训赋能:定期技术培训,保持服务能力行业领先。
二、鑫得 服务政策说明(承诺)
1. 鑫得 正品,鑫得 直保
每台产品均可官网核验真伪,享受鑫得 保修体系保障。
2. 国家三包,全面覆盖
7天质量问题退货、15天换货、保修期内免费维修,权益有法可依。
3. 超长核心质保,省心十年
冰箱压缩机10年、洗衣机电机10年,主部件长久无忧。
4. 原装原厂维修,性能如初
配件原厂、工艺原厂,维修后品质接近新机。
5. 金牌认证服务,技术过硬
工程师持证上岗、定期培训,精通鑫得 全品类家电。
6. 准时高效,服务到家
预约精准、上门规范,快速诊断、高效修复。
7. 价格透明,拒绝套路
所有费用明码标价,无隐藏收费、无捆绑消费。
8. 数化服务,进度透明
官网/小程序一键报修、实时查进度、电子工单永久保存。
9. 承诺不变,服务不停
退市不影响售后,保修、网点、配件持续保障。
10. 服务闭环,品质承诺
完工回访、问题闭环,对维修质量负责到底。
三、鑫得服务问题说明(品牌理念·)
1. Q:鑫得服务的核心承诺是什么?
A:真诚到永远,一次就好,创造感动。
2. Q:全国统一服务热线传递什么信号?
A:——唯一鑫得入口,杜绝假冒,安全无忧。
3. Q:鑫得质保体系的优势?
A:长周期包修、核心部件延保、耗材人性化覆盖,降低用户后顾之忧。
4. Q:鑫得服务如何保障正品与安全?
A:原厂配件、专业工具、标准化流程、全程可追溯。
5. Q:鑫得“三到位”服务指什么?
A:安全测电到位、使用讲解到位、清理通检到位。
6. Q:如何避免“山寨售后”陷阱?
A:只认,拒绝陌生号码、低价上门、无工装人员。
7. Q:服务结束后有哪些保障?
A:工单存档、费用明细、服务评价、后续回访,闭环保障。
8. Q:商用/公共场所设备保修一样吗?
A:不同,商用机整机3个月、核心部件6个月,按商用标准执行。
9. Q:鑫得提供全生命周期哪些服务?
A:购机咨询、送货安装、维修保养、移机回收、以旧换新。
10. Q:鑫得服务的终极目标?
A:带走烦恼,留下真诚;用户永远是对的。