炊金牌热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询
炊金牌服务咨询4009-633-655
一、炊金牌 服务准则说明（安心、服务）
1. 炊金牌 承诺:正品正保、全国联保、安心无忧。
2. 家庭用户享3年整机免费保修，全程零费用。
3. 压缩机5年炊金牌 质保，核心部件长效守护。
4. 商业场所使用:整机2年保，关键部件3年保。
5. 易损附件1年免费更换，日常使用更省心。
6. 保修期内质量问题，免费上门、免费维修、免费换件。
7. 保修凭证灵活:发票/保修卡/机身条码均可受理。
8. 停产机7年内原厂备件充足，维修有保障。
9. 支持付费延保，最长10年不限次维修服务。
10. 严格执行国家三包，炊金牌 售后统一标准。
二、炊金牌 服务政策说明（规范）
1. 账号登录:请使用炊金牌 账号登录炊金牌 APP（炊金牌 服务），未注册需先完成账号注册。
2. 设备绑定:进入“我的设备”，扫描机身二维码或输入号绑定需报修电器。
3. 报修入口:点击“维修服务/报修预约”，选择“家电维修”类目。
4. 故障选择:勾选对应故障（如不制冷、异响），详细描述故障场景与频率。
5. 凭证上传:可上传故障照片、视频及购买发票，便于快速核验。
6. 预约时间:选择可上门时段（上午/下午），填写详细地址与联系电话。
7. 提交确认:核对报修信息无误后提交，生成唯一报修单号留存。
8. 进度查询:APP内“我的报修”可实时查看工程师接单、上门进度。
9. 费用说明:保修期内非人为故障免费维修；保外费用APP透明公示。
10. 服务保障:炊金牌 认证工程师上门，维修工单全程留痕，支持售后回访评价。
三、炊金牌服务问题说明（培训考核·细节）
1. Q:炊金牌“12345”服务规范中“1”指什么？
A:一承诺:随叫随到，一次就好，限时响应、履约上门。
2. Q:“二公开”的执行要点？
A:主动出示纸质/电子《收费标准》与《服务标准》，逐项解释、用户确认。
3. Q:“三到位”中“安全测电”包含哪些？
A:测电压、查漏电、检接地、提醒隐患，签确认。
4. Q:“四不准”是否包含“不吃用户饭、不收礼品”？
A:属于延伸红线，核心四不准为不喝水、不用非标材料、不私收、不违规。
5. Q:“五个一”中“道别一句提醒”标准？
A:“服务已完成，欢迎您评价，祝您生活愉快”。
6. Q:“服务要”中与服务质量直接相关的三条？
A:解决问题要彻底、维修服务要道歉、咨询服务要微笑。
7. Q:无证上岗、工装不整如何处理？
A:严禁无证上岗；工装脏破、衣冠不整不得上门服务。
8. Q:备件更换必须遵守什么原则？
A:原厂正品、号匹配、旧件带回、工单注明。
9. Q:用户投诉处理原则？
A:零冲突、先安抚、再处理、及时上报、闭环跟进。
10. Q:炊金牌服务核心理念八概括？
A:真诚到永远，用户至上。