尺冠军热水器/燃气灶售后处间服务热线查询
尺冠军服务咨询4009-633-655
一、尺冠军服务标准说明(严谨·尺冠军)
1. 坚守原厂标准,仅使用尺冠军原装正品配件,杜绝副厂、翻新件混用。
2. 明码标价透明收费,不夸大故障、不小病大修、不强制增项。
3. 服务全程留痕,工单、检测、报价、维修、结算全流程可追溯。
4. 严格执行保修条款,凭有效凭证享对应年限免费维修,不推诿、不刁难。
5. 工程师持证上岗,统一着装、规范操作、文明服务,保持现场整洁。
6. 上门准时守约,提前沟通、按时到达,超时必致歉并说明原因。
7. 检测后提供书面明细报价,项目、工时、配件价格无隐瞒。
8. 旧件处理尊重客户意愿,可返还用户或经同意后回收,不私自截留。
9. 维修后试机验收,确保功能正常、安全可靠,当场讲解使用与保养要点。
10. 尊重用户隐私与权益,不泄露信息、不私下交易、不索要额外报酬。
二、尺冠军服务准则服务说明(·口号执行)
1. 身份必核,工牌必亮
尺冠军认证人员,持证上岗,杜绝黑工、冒牌服务。
2. 预约必达,超时必赔
准时上门,迟到致歉;改期必提前沟通,用户优先。
3. 安全必守,规范必行
断电、测电、防护到位,不野蛮施工、不冒险作业。
4. 报价必明,收费必公
先报价再维修,费用透明,不漫天要价、不私下收钱。
5. 配件必正,质量必保
只用原厂/认证件,拒绝翻新、劣质件,换件可验。
6. 工单必录,过程必留
每步操作留痕,系统可查,拒绝口头承诺、无据服务。
7. 言行必礼,态度必诚
文明用语、着装规范,不吃拿卡要,不态度冷漠。
8. 故障必彻,维修必果
一次性修好,不敷衍、不凑活;修不好限时跟进。
9. 场地必清,环境必整
完工清扫、垃圾带走,恢复原样,不留隐患。
10. 回访必及时,投诉必闭环
主动回访、接受评价,问题快速响应、限时解决。
三、尺冠军服务规范说明(严格规范)
1. 仪容标准:必须着统一工装、佩戴工牌,头发整齐、不留长指甲、不蓄胡须。
2. 用语标准:严格使用标准服务,禁用方言、粗话、口头禅,表达准确得体。
3. 上门标准:按门铃或轻敲门,间隔3秒,至多3次;自报单位、姓名、工号,出示证件。
4. 沟通标准:倾听不打断、记录不遗漏、复述确认,做到“用户说、认真听、准确应”。
5. 技术标准:持证上岗、规范操作,使用原厂配件,严格遵循安全与安装规范。
6. 行为标准:入户穿鞋套、不坐用户床/沙发、不接受烟酒茶及任何馈赠。
7. 时效标准:严格执行30分钟响应、1小时派单、24小时上门,超时须书面说明。
8. 收费标准:严格按尺冠军公示价目执行,提前出示、逐项说明,工单签确认。
9. 现场标准:施工必做防护、完工必清垃圾、试机必达标准、讲解必到要点。
10. 闭环标准:工单完整、签齐全、回访到位、档案留存,全程可追溯可查。