中联保热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询
中联保服务咨询4009-633-655
一、中联保 服务准则说明（承诺）
1. 中联保 正品，全国联保:一台产品，全国通修，走到哪都能享中联保 服务。
2. 三年整机免费修:家用产品3年整机免费，5年压缩机保障，安心使用无压力。
3. 商用专属，更快响应:商用客户优先派单、优先服务，保障设备持续运行。
4. 延保随心，延长安心:1–5年延保任选，花小钱买长期保障。
5. 原厂维修，品质不变:工程师持证上岗，维修工艺与原厂标准一致。
6. 明码标价，绝不乱收:报价透明，修前确认，费用清清楚楚。
7. 一键报修，快速响应:多渠道一键报修，客服全程跟进，进度实时可查。
8. 24小时上门，高效解决:市区当日/次日上门，不让问题拖太久。
9. 老机有保障，服务不断档:停产后7年仍有备件，老机器也能修、敢修。
10. 售后无忧，全程护航:从购买到使用，从维修到回访，中联保 全程贴心服务。
二、中联保 服务政策说明（标准）
1. 三包合规保障:严格遵循国家三包法规，提供 7 天质量问题退货、15 天换货及保修期内免费维修服务。
2. 整机与核心部件保修:冰箱/洗衣机整机保 12 个月，核心部件（如压缩机）保 36 个月；电视整机及主要部件保 36 个月。
3. 原装配件维修:中联保 授权工程师上门维修，仅使用中联保 原装零部件，确保品质一致。
4. 全国统一售后网络:覆盖全国授权服务中心，支持上门服务，报修渠道含官网、小程序、400 热线。
5. 退市不推责:2026 年起中国大陆停售家电，但已购产品售后不变、政策不变、网点不变。
6. 7 天无理由退货:未安装、未激活、外观完好、配件齐全，可享 7 天无理由退货（定制机除外）。
7. 延保增值服务:可选购中联保 延保，延长整机保障期，覆盖性能故障与主要部件。
8. 非保范围明确:人为损坏、私拆、无有效发票/保修卡、不可抗力等不在免费保修之列。
9. 收费透明可查:保外维修明码标价，配件价格与工时费官网可查，无隐形消费。
10. 服务全程留痕:报修、派单、维修、结算全流程系统记录，可查进度、可追溯。
三、中联保服务问题说明｜场景化问答（/）
1. Q:中联保对上门时效的承诺？
A:预约必准时，超时必致歉。
2. Q:如何保证收费不乱？
A:明码标价，工单留痕，可查可追溯。
3. Q:为什么要穿鞋套、铺垫布？
A:保护用户家，服务不留脏。
4. Q:修完会不会再坏？
A:一次就好，专业检测，质保有保障。
5. Q:服务人员态度有要求吗？
A:微笑服务、文明用语、真诚耐心。
6. Q:会不会用劣质配件？
A:只用原厂配件，拒绝非指定材料。
7. Q:家电有安全隐患会提醒吗？
A:免费安全测电，隐患当面告知。
8. Q:服务结束后要打扫吗？
A:清理现场、擦拭干净、垃圾带走。
9. Q:对服务不满意怎么办？
A:现场可评价，热线可投诉，有责必赔。
10. Q:中联保服务的终极目标？
A:创造感动，让用户满意到永远。