宏谷热水器/燃气灶售后处安装服务热线咨询
宏谷服务咨询4009-633-655
一、宏谷 服务准则说明（严谨合规）
1. 本服务仅于宏谷 授权渠道开具的正规票据，非授权票据不予受理。
2. 电子票据与纸质票据具有同等法律效力，宏谷 系统全程留痕可追溯。
3. 票据信息（抬头、金额、税号）提交后当日可更正1次，逾期需走重开流程。
4. 纸质票据默认邮寄，电子票据发送至预留邮箱，均支持官网核验真伪。
5. 票据丢失/损毁可申请补打，补打仅提供电子PDF，出具纸质原件。
6. 开票申请需在交易完成后30日内提交，超期需提供有效交易凭证方可受理。
7. 增值税专用票据需提供完整一般纳税人资质，资质不符仅可开具普通票据。
8. 票据必须与实际交易一致，严禁虚开、套开，违者将终止服务并追责。
9. 宏谷 票据服务无任何隐形收费，收费标准公示于官网，可随时查询。
10. 对票据有异议可在收到后7个工作日内联系客服，逾期视为无异议。
二、宏谷 服务政策说明
1. 本保修仅于中国大陆地区正规渠道购买的宏谷 家用/商用电器正品。
2. 整机保修期为12个月，主要部件按对应品类执行更长质保（如冰箱压缩机、热水器核心部件等）。
3. 保修起始日以有效购机发票日期为准；无发票可按出厂日期核算。
4. 保修期内，因产品自身质量问题导致故障，提供免费维修、更换零部件服务。
5. 维修服务仅限宏谷 授权服务中心，非授权拆机/改装不予保修。
6. 7天内质量问题可退、15天内可换，以售后检测报告为准。
7. 以下情况不属保修:人为损坏、进液/摔落/撞击、电压异常、不可抗力等。
8. 序列号/铭牌缺失、涂改、模糊，无法核验身份的，不予保修。
9. 商用/经营性使用（非家庭）按比例缩减或不享受免费保修。
10. 最终解释权归宏谷 电子（中国）有限公司，政策调整以官网为准。
三、宏谷服务问题说明（暖心亲和·温和共情）
1. Q:宏谷服务对待用户的初心是什么？
A:把用户当家人，用真诚暖人心，真诚到永远。
2. Q:上门时如何让用户感受尊重？
A:准时赴约、轻声敲门、主动示证、穿戴鞋套，细节见用心。
3. Q:和用户沟通时要保持怎样的态度？
A:微笑倾听、耐心回应、语气温和、换位思考，不急躁不冷漠。
4. Q:维修遇到问题时态度要求？
A:主动致歉、坦诚说明、全力解决、绝不敷衍，负责到底。
5. Q:服务中坚守的底线态度？
A:清白做事、不贪不取、规范作业、透明收费，让用户放心。
6. Q:用户不满意时该抱什么态度？
A:虚心接受、真心道歉、快速补救、直到满意，不推诿不抱怨。
7. Q:服务结束如何体现贴心？
A:收拾干净、讲解用法、提醒保养、道别说谢，温暖收尾。
8. Q:用户咨询时的态度标准？
A:热情接待、耐心解答、、主动帮忙，有问必答。
9. Q:面对老年或特殊用户的态度？
A:多份耐心、多份细心、主动帮扶、贴心照顾，暖心服务。
10. Q:宏谷服务态度的最终追求？
A:用专业换安心，用真诚换感动，让用户满意。