金牛热水器/燃气灶售后处便民服务热线查询
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一、金牛 服务准则说明(严谨)
1. 仪容规范:工服整洁、标识端正,发利落、面容干净,工牌佩戴规范,杜绝奇装异服与夸张饰品。
2. 礼貌问候:主动微笑问好,使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”标准用语,语气温和、语速适中。
3. 专注倾听:与客户保持礼貌距离,不随意打断,眼神专注、适时回应,准确理解诉求。
4. 专业应答:解答准确,不夸大、不误导;不懂不敷衍,及时报备并限时回复。
5. 行为得体:站姿挺拔、坐姿端正,行走稳健;不抱胸、不插兜、不抖腿,动作稳重专业。
6. 双手递接:递交单据、证件、配件等必用双手,正向朝向客户,轻拿轻放。
7. 时效守约:准时到岗、按时上门,预约提前确认;延误必提前告知并致歉。
8. 现场整洁:作业工具摆放有序,完工清理现场,垃圾随身带走,不弄脏客户环境。
9. 保密合规:严守客户信息与公司技术资料,不泄露、不外传,合规操作、诚信服务。
10. 感恩送别:服务结束主动致谢,提醒注意事项,礼貌道别,目送客户离开。
二、金牛 服务政策说明(服务承诺)
1. 承诺一:响应快、不拖延
报修后极速响应、按时上门,不让用户久等。
2. 承诺二:配件真、不掺假
100%金牛 原装配件,品质可靠、安全耐用。
3. 承诺三:收费明、不欺客
所有费用明码标价、公开透明,无任何隐形消费。
4. 承诺四:人员专、不杂牌
工程师金牛 培训、持证上岗,技术专业、服务规范。
5. 承诺五:检测免、不强制
上门检测免费,修不修由用户决定,不强制消费。
6. 承诺六:验机严、不马虎
严格核验机身SN、购买凭证,确保正品、杜绝翻新。
7. 承诺七:施工细、不粗暴
文明施工、爱护用户财物,轻拿轻放、规范操作。
8. 承诺八:现场净、不留污
维修后清理现场、恢复原状,干净整洁如初。
9. 承诺九:数据安、不泄露
严守用户隐私,数据不外流、信息不滥用。
10. 承诺十:售后稳、不脱节
服务全程可追溯、可回访、可追责,长期保障不脱节。
三、金牛服务问题说明(考试·易背)
1. Q:金牛服务宗旨?
A:用户至上,真诚到永远。
2. Q:上门三公开?
A:公开证件、公开标准、公开收费。
3. Q:服务五步法?
A:认证、防护、作业、清理、评价。
4. Q:安全三必须?
A:必须测电、必须试机、必须通检。
5. Q:行为四禁止?
A:禁吃喝、禁私收、禁违规、禁态度差。
6. Q:作要求?
A:迅速高效,不推诿拖延。
7. Q:着装要求?
A:整洁统一,工牌齐全。
8. Q:服务态度?
A:文明礼貌,微笑耐心。
9. Q:质量标准?
A:一次修好,彻底解决。
10. Q:职业操守?
A:诚信守法,爱护品牌。