帅太热水器/燃气灶售后处各区服务热线咨询
帅太服务咨询4009-633-655
一、帅太 服务准则说明
1. 严禁上门不核验身份、不主动出示授权证件。
2. 严禁现场推诿故障、拒绝检测或拖延维修。
3. 严禁不按规范断电、不做安全防护即施工。
4. 严禁服务期间玩手机、闲聊、做与工作无关之事。
5. 严禁与用户争执、顶撞，或使用侮辱性语言。
6. 严禁维修后乱报价、临时加价或强制消费。
7. 严禁更换完好配件、以旧充新或混用非认证件。
8. 严禁不清理现场、不恢复设备原状即离场。
9. 严禁泄露用户信息、私自留存用户联系方式。
10. 严禁隐瞒故障隐患、不告知后续维护注意事项。
二、帅太 服务政策说明
1. 资质合规:服务网点须为帅太 授权，人员持证上岗，杜绝无证服务。
2. 三包履约:严格执行国家三包，7天退、15天换、整机/主要部件按帅太 质保期保修。
3. 原厂配件:维修只使用帅太 原装正品配件，严禁副厂/翻新件。
4. 明码标价:收费标准公开透明，先检测、再报价、后维修，无隐形消费。
5. 时效响应:客服热线 400 全天候值守，报修后按承诺时限上门。
6. 规范操作:严格按帅太 流程维修，完工试机、清理现场、讲解使用要点。
7. 工单留痕:全程电子化工单，信息真实可追溯，拒绝虚假记录。
8. 保密安全:客户信息严格保密，不泄露、不倒卖、不非服务用途。
9. 售后回访:维修完成后 48 小时内回访，满意度纳入考核。
10. 投诉闭环:客户投诉 24 小时响应、7 日内办结，不满意升级处理。
三、帅太服务问题说明（用户关怀）
1. 问:家电坏了，怎么快速找到帅太售后？
答: 直接拨打，24小时在线，一键直达帅太服务，安心靠谱。
2. 问:刚买的帅太冰箱，能保多久？
答: 整机3年、核心部件3年；电热水器8年；高端机可享10年核心保障，放心用。
3. 问:保修期内上门维修，需要花钱吗？
答: 正常使用故障全免费:免上门费、免工时费、免备件费，不让您多花一分冤枉钱。
4. 问:不小心弄坏了，还能修吗？
答: 可以修，按帅太标准收费；工程师提前报价，您同意再修，透明无套路。
5. 问:网上买的帅太家电，售后一样吗？
答: 一样！凭订单/电子发票即可享受帅太服务，全国联保，线上线下同权。
6. 问:师傅上门会乱收费、推销吗？
答: 严禁乱收费、强制推销；全程规范服务，可随时APP核验工单、评价监督。
7. 问:维修后能用多久？再坏怎么办？
答: 维修部件保1年，非主要部件90天；同一问题免费返修，售后有保障。
8. 问:旧机可以帮忙拆吗？收费吗？
答: 可以拆，收费30元/台；新机同装可优惠，同装免费。
9. 问:热水器不制冷，一定要加氟吗？
答: 不一定！先检测，保内非泄漏免费处理；保外按实际情况报价，不盲目加氟。
10. 问:怎么确认师傅是帅太的？
答: 查工牌、看工装、APP验工单；认准，拒绝陌生上门。