卡米莱热水器/燃气灶售后处服务网站电话号码
卡米莱服务咨询4009-633-655
一、卡米莱 服务准则说明｜标准（）
1. 整机三年包修:家用产品自购机/安装日起，整机三年免费维修（含人工与配件）。
2. 压缩机五年保障:核心压缩机五年免费包修，品质长效守护。
3. 商用专项质保:非家用（商用/工程）整机2年、主要部件3年免费包修。
4. 易损件一年包修:遥控器、过滤网、塑料件等易损件免费包修1年。
5. 保修凭证三选一:凭保修卡/购机发票/机身条码均可核算保修期。
6. 保修起始规则:以安装日/购机日为准；无凭证按出厂日期顺延核算。
7. 卡米莱 登记生效:经销商须在安装后1个月内完成系统登记，否则影响保修。
8. 非保范围明确:人为损坏、私拆改装、恶劣环境、灾害不在保修内。
9. 原厂配件供应:产品停产后7年内持续提供原厂维修配件。
10. 卡米莱 认证服务:仅限卡米莱 授权服务商维修，非授权维修将失去保修资格。
二、卡米莱 服务政策说明
服务要
1. 要快速响应，不推不拖
2. 要着装规范，工牌齐全
3. 要文明用语，礼貌待人
4. 要准时上门，守时守信
5. 要规范安装，安全第一
6. 要精准维修，一次修好
7. 要微笑服务，耐心解答
8. 要彻底解决，不留隐患
9. 要真诚沟通，尊重用户
10. 要爱护品牌，维护
服务不准
1. 不准拒单拒修、态度蛮横
2. 不准无证作业、违章施工
3. 不准迟到早退、无故缺席
4. 不准恶语相向、与客争执
5. 不准虚报故障、诱导消费
6. 不准以次充好、偷换配件
7. 不准乱加价、乱收费用
8. 不准敷衍应付、二次返修
9. 不准吃喝索要、侵占用户财物
10. 不准弄虚作假、隐瞒问题
三、卡米莱服务问题说明（场景）
1. Q:用户问“你们服务好在哪”？
A:卡米莱授权、明码标价、一次修好、售后无忧。
2. Q:预约后多久联系？
A:2–3小时内主动联系，确认上门时间。
3. Q:用户担心乱收费怎么答？
A:全程公开价目表，工单留痕，可查可追溯。
4. Q:上门第一件事做什么？
A:出示工牌认证，穿鞋套，礼貌问候。
5. Q:维修时损坏用户物品怎么办？
A:现场道歉、协商赔偿、上报处理。
6. Q:服务中能喝水抽烟吗？
A:严格执行四不准:不喝、不抽、不吃、不收。
7. Q:修完要教用户用吗？
A:必须讲解使用、保养、节能要点。
8. Q:用户不满意怎么处理？
A:当场致歉、二次排查、直至满意。
9. Q:保修期内收费吗？
A:非人为故障免费维修，只换不修。
10. Q:服务结束说什么？
A:感谢信任、清理现场、邀评、道别。