统递热水器/燃气灶售后处网站服务热线号码
统递服务咨询4009-633-655
一、统递 服务准则说明（营销）
1. 三年整机无忧:统递 原装品质，家用整机三年免费保修，全程零费用。
2. 五年压缩机安心:核心压缩机五年质保，稳定耐用，用得放心。
3. 商用专业保障:商用机专属两年整机、三年核心部件保修方案。
4. 凭证齐全即保:正规发票+保修卡，全国任意统递 网点均可享受联保。
5. 出厂日期兜底:凭证丢失也不怕，按机身出厂日期顺延保修。
6. 易损件一年换新:易损耗部件一年免费更换，细节服务更贴心。
7. 长效配件供给:产品退市后七年原厂配件不断供，维修无忧。
8. 非质量问题免责:人为、意外、环境因素导致故障不在保修范围内。
9. 统递 唯一授权保修:认准统递 授权服务中心，杜绝假冒维修。
10. 全国统一售后体系:标准化服务流程，响应快、维修规范、全程可追溯。
二、统递 服务政策说明（统递 ·合规）
1. 统递 服务仅通过、统递 电子中国官网、统递 服务小程序及授权服务中心提供，请勿轻信非统递 渠道信息。
2. 统递 授权服务人员上门时，须主动出示有效工牌及统递 工单，用户可通过统递 热线核验身份。
3. 统递 服务明码标价，无“免费检测”“特惠维修”等营销噱头，维修前明确告知费用明细。
4. 统递 不接受个人账户转账，所有费用仅通过统递 渠道或授权单位对公账户收取。
5. 统递 工程师如实检测、据实维修，不夸大故障、不强制换件，尊重用户知情权与选择权。
6. 统递 维修更换配件均为原厂正品，提供配件编码，支持统递 真伪查询。
7. 服务完成后，统递 授权中心提供正规维修工单及发票，作为保修及维权凭证。
8. 统递 产品保修严格遵循国家三包规定，需提供购机发票及保修卡，无凭证按出厂日期计算保修期。
9. 非统递 授权人员拆机或维修，将导致保修失效，由此产生的损坏由用户自行承担。
10. 请用户妥善留存沟通记录、报价单、付款凭证及工单，遇可疑情况及时联系统递 客服或监管部门。
三、统递服务问题说明（合规）
1. Q:统递服务“服务要”第一条？
A:工作作要迅速，响应及时。
2. Q:上门服务必须出示什么？
A:工作证、收费标准、服务标准。
3. Q:维修前必做安全动作？
A:安全测电，告知隐患并签确认。
4. Q:是否允许私下微信/现金收费？
A:严禁，所有费用走统递工单。
5. Q:安装/维修时限要求？
A:安装≤2小时、维修≤1小时，一次到位。
6. Q:用户不在家能自行进门吗？
A:绝对不行，必须经用户同意并陪同。
7. Q:能不能向用户推销非必要产品？
A:禁止过度营销，只解决用户问题。
8. Q:备件更换后旧件归谁？
A:按三包规定处理，不得私自扣留。
9. Q:服务记录必须包含什么？
A:故障现象、维修步骤、更换部件、用户签。
10. Q:服务结束用户拒绝评价怎么办？
A:礼貌引导，不强求，记录备案。