天语热水器/燃气灶售后处间服务热线号码

　　天语热水器/燃气灶售后处间服务热线号码

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语 服务准则说明（品牌形象）

　　1. 维护天语 品牌，一言一行代表形象。

　　2. 恪守职业道德，诚信正直不欺瞒用户。

　　3. 提升专业素养，技术精湛服务高效。

　　4. 保持积极心态，热情服务主动担当。

　　5. 注重沟通艺术，换位思考理解用户。

　　6. 团队协作，协同配合高效服务。

　　7. 坚持精益求精，细节到位追求完美。

　　8. 勇于承担责任，出现问题不推不躲。

　　9. 持续学习进步，紧跟技术发展步伐。

　　10. 共创美好体验，赢得用户信赖认可。

　　二、天语 服务政策说明（·化）

　　1. 先登账号:打开天语 APP，登录账号并绑定家电，没绑定的先添加产品。

　　2. 点报修入口:在APP里找到“维修/上门服务”，选中要修的电器。

　　3. 说清问题:选故障类，能拍照就拍照，APP还能帮你自动查故障码。

　　4. 选好时间:挑你方便的时间段，系统就近派单，马上收到预约提醒。

　　5. 传发票更省心:在保的上传发票，没发票按出厂时间算保修。

　　6. 费用透明:保内免费；保外价格APP先显示，同意再修，没有隐形收费。

　　7. 全程可查:报修后有单号，APP里能看到师傅什么时候到、修得怎么样。

　　8. 师傅正规:上门师傅有证件、穿工服，修前报价、修后给凭证。

　　9. 可改可退:APP随时能改时间或取消，临近取消会影响优先级。

　　10. 修好有保障:维修部位保90天，同问题再坏优先用原厂件。

　　三、天语服务问题说明（标准天语）

　　1. Q:天语服务的宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务态度基本要求？

　　A:主动、热情、耐心、专业，微笑服务。

　　3. Q:服务“四不准”是哪些？

　　A:不喝水、不用非指定材料、不私收费用、不违规作业。

　　4. Q:迟到或不能按时上门怎么办？

　　A:提前联系、诚恳致歉、说明原因、重新约时。

　　5. Q:用户抱怨、不满时怎么回应？

　　A:耐心倾听、不辩解、先道歉、再解决。

　　6. Q:服务中用语要注意什么？

　　A:文明礼貌、、不生硬、不顶撞。

　　7. Q:收费时态度与原则？

　　A:公开标准、提前说明、同意再修、透明无欺。

　　8. Q:遇到不懂的问题怎么处理？

　　A:如实告知、不装懂、及时查询或上报。

　　9. Q:服务结束离岗前要做到什么？

　　A:清理现场、试机确认、讲解保养、礼貌道别。

　　10. Q:天语服务最终目标是什么？

　　A:带走烦恼，烦恼到零；留下真诚，创造感动。